Un blog Transilien pour Île-de-France Mobilités

Le blog est en pause. Je reviens le 10 octobre. Vos commentaires seront publiés à mon retour, d'ici là n'hésitez pas à consulter les dernières infos de votre lignes. A bientôt. Cédric

Le blog de la ligne J, votre espace d’échanges

Connaissez-vous les blogs Transilien ? On vous en parle, et on vous présente notre équipe CM !

En cette journée mondiale du blog, on vous a préparé un nouveau billet un peu spécial pour vous parler un peu du blog et de nous en tant que CM. La plupart d’entre vous nous suivent sur Twitter, mais seulement une partie d’entre vous consultez régulièrement le blog. C’est donc l’occasion de vous en parler un peu.

 

Un blog Transilien, pourquoi faire ?

 

Chaque ligne Transilien dispose de son propre compte Twitter et de son blog. Ces derniers servent à partager de l’actualité autour de la ligne mais surtout d’échanger ensemble.

Sur le blog, vous trouverez :

  • L’onglet “s’informer” : les informations concernant les programmes travaux de la semaine suivante.
  • L’onglet “contribuer” : L’actualité de votre ligne.

Dans cette dernière catégorie, vous y trouverez entre autres des séries de billets sur des sujets spécifiques. Par exemple, notre série appelée “comment ça marche ?” contient des billets explicatifs sur des sujets opérationnels. Il s’agit d’une rubrique expliquant notre organisation en production. Elle englobe ainsi des billets comme la gestion d’un bagage oublié ou encore la gestion d’un accident de personne.

Il y a également la série “on vous explique”, où l’on vous présente certains services qui méritent davantage d’être mis en avant, comme le rechargement de Navigo en ligne ou le rechargement Navigo sur smartphone. Ensuite, il y a les portraits d’agents où l’on vous présente des métiers plus ou moins visibles de votre point de vue.

Enfin, il y a tout un tas de billets qui ne sont pas classés dans ces catégories mais qui sont de l’actualité “froide” de votre ligne. Dernièrement, on vous parlait notamment d’incivilités, des trains qui roulent sur votre ligne, ou encore des déchets jetés sur les voies. Vous retrouverez tous les derniers billets publiés ici.

 

Qui sont les membres de l’équipe CM ?

 

Pour ceux qui ne nous connaissent pas encore, une petite présentation s’impose ! Comme vous le savez, nous communiquons avec vous essentiellement à travers notre compte Twitter et le blog. Sur Twitter, il faut savoir distinguer 2 choses : l’information voyageur d’une part, et l’animation du fil d’autre part.

L’information voyageur va concerner l’actualité “chaude” de la ligne, donc l’état du trafic. Cette partie est gérée par nos CM au Centre Opérationnel Transilien (COT), que l’on vous a déjà présenté sur les blogs de la ligne J et sur le blog de la ligne L.  A ce jour, elles sont 2 : Rose et Lila. Elles interviennent sur les fils Twitter du lundi au vendredi, de 6h à 21h. Ce sont elles qui vous répondent sur vos différentes questions, besoins ou signalements.

Pour en savoir plus sur leur métiers, retrouvez le portrait de Rose.

Retrouvez le portrait de Flore, Community Manager.

En leur absence, c’est la Vigie qui prend le relai pour vous renseigner sur l’information voyageur.

Le reste des sujets que vous pouvez voir passer sont partagés par les CM de ligne : Antoine sur la ligne L, et moi-même sur la ligne J. Nous nous occupons des sujets “à froid” que vous voyez passer sur Twitter, ainsi que de la relation client sur un ensemble de canaux dont le blog fait partie.


Je me présente dans ce billet

 

Ce billet touche à sa fin, n’hésitez pas à consulter les rubriques “s’informer” et “contribuer” surtout si c’est votre première visite 😉

A vos commentaires !

Un commentaire pour “Le blog de la ligne J, votre espace d’échanges”

  1. gregoirePntPasser au statut dit :

    Bonjour
    Bravo pour votre blog.
    J’ai une simple question. Est-il possible de valider son pass navigo à bord du train quand on vient de Gisors et qu’on s’arrête à Chars. Car si on vient de Gisors et qu’on doit descendre à Chars pour vite aller à la borne, le train repart sans nous. C’est juste impossible.
    A Gisors, au guichet le guichetier m’a dit que c’était comme ça, enfin il ne m’a pas parlé de bornes dans les rames…
    Merci d’avance
    GP

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Le blog est en pause. Je reviens le 10 octobre. Vos commentaires seront publiés à mon retour, d'ici là n'hésitez pas à consulter les dernières infos de votre lignes. A bientôt. Cédric

L'info trafic sur Twitter

🌜 Il est 21h, c'est la fin de cette session.

On se retrouve demain dès 06h pour une nouvelle journée dédiée à l'#InfoTrafic de votre #LigneJ.

Bonne soirée à toutes et à tous. 😴

Bonjour à toutes et à tous 👋

C'est la suite de l'#InfoTrafic, je vous accompagne jusqu’à 21h sur le fil de votre #LigneJ. N’hésitez donc pas à me solliciter en cas de besoin !

- Léna

🚧 Point travaux ligne J pour la semaine du 3 au 7 octobre

👉🏼 En soirée, aucun train entre Conflans SH et Pontoise et entre Paris Saint Lazare et Mantes la Jolie via Poissy.

🚍 Des bus de remplacement sont donc mis en place.

⚠️ #InfoTrafic #LigneJ :

Un incident vient de se produire sur votre ligne, entre Pontoise / Gisors / Mantes-la-Jolie via Conflans et Paris-Saint-Lazare. En attendant des précisions, prévoir des ralentissements.

⚠️ #InfoTrafic #LigneJ :

Un incident vient de se produire sur votre ligne, entre Mantes-la-Jolie via Poissy et Paris-Saint-Lazare. En attendant des précisions, prévoir des ralentissements.

❗️ #InfoTrafic #LigneJ :

Le train PILA initialement prévu à 08h28 au départ des Mureaux et en direction de Paris-Saint-Lazare est supprimé.

❗️ #InfoTrafic #LigneJ :

Le train PACA initialement prévu à 08h04 au départ de Pontoise et en direction de Paris-Saint-Lazare est supprimé.

⚠️Le train PACE prévu au départ de Mantes la Jolie effectuera un arrêt supplémentaire en gare de la Frette à 08h29.

Vos communautés en ligne
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