Retour sur vos suggestions après l’incident du 17 août…

La lecture de vos différents témoignages sur l’interruption de trafic sur Saint-Lazare que nous avons connue mercredi dernier est riche à tous les niveaux.SNC_Illu_Symbole_18-02

J’ai regroupé vos avis, idées et suggestions au travers de 2 thèmes :
les points particulièrement « irritants » (ceux qui reviennent le plus fréquemment),
– et, au regard de ces points irritants, on trouve vos suggestions et pistes d’amélioration.

Avant de revenir sur chacun des thèmes, je tenais sincèrement à vous remercier pour les retours rapides et constructifs que vous m’avez faits (un grand coup de chapeau tout particulier à Marine et Maxximanu) … Une belle illustration de l’utilité de ce blog : on échange, on est d’accord/pas d’accord, on explique, on suggère, on propose, on construit…

Vous allez voir que nous couvrons des champs très larges. Je ne pourrai pas tous les traiter en profondeur aujourd’hui. J’apporterai des réponses (quand je les ai) aux suggestions que vous m’avez faites. Je vous poserai également des questions complémentaires…

Voici donc dès à présent une première approche avant de creuser certains sujets plus en détails dans de futurs billets… Lire la suite

Le programme travaux du week-end et de la semaine

010Je vous transmets le programme des travaux prévus sur notre ligne pour les jours à venir.

Encore un billet travaux qu’il convient de lire très attentivement cette semaine. Le programme est à nouveau très chargé avec pas mal de particularités.

A noter principalement cette semaine le deuxième week-end d’interruption des circulations en gare Saint Lazare du samedi 22h au dimanche 12h30.

Tous les détails à suivre… Lire la suite

Retour sur l’incident du mercredi 17 août

Rail_loupe[Billet mis à jour le 24/08/2016 à 12h10 avec ajout d’informations relatives à l’individu à l’origine de l’incident en bas du billet]

Vous avez été nombreux hier soir à être concernés par l’arrêt de la circulation des trains sur le réseau de Paris Saint-Lazare.

Les commentaires postés sur Twitter (très nombreux) et sur le blog expriment un fort mécontentement et des incompréhensions qui réclament quelques explications détaillées sur ce qu’il s’est passé hier soir et sur les perturbations qui demeurent encore ce matin…

Pourquoi la présence d’une seule personne sur les voies paralyse-t-elle le trafic aussi longtemps ?
Pas d’infos notamment dans mon train… Conducteur muet ?
Quid de vos estimations de retard ? Toujours en deçà de la réalité…

A suivre donc une chronologie des événements nécessaire pour apporter des réponses à vos principales interrogations… Lire la suite

« Mesdames et Messieurs, votre attention s’il vous plait »…

Laure2

Sur un quai de gare, un excès d’annonces toutes « quasi-identiques » fait que l’on ne les écoute plus !

Le message délivré se perd, les informations ne passent pas alors qu’elles pourraient vous être utiles…

Forts de ce constat, nos agents « sonoristes » des Postes Information Voyageurs (PIVIF) ont donc dû renouveler leur façon de faire avec comme principal objectif : aller à l’essentiel tant sur la forme que sur le fond pour que vous reteniez le message des annonces.

Je vous invite à découvrir la recette suivie par nos sonoristes pour y parvenir… Lire la suite

De nouveaux aménagements en gare de Val d’Argenteuil

MiniatureArticleSi vous transitez par la gare de Val d’Argenteuil, vous avez sans doute remarqué que des travaux étaient en cours. En quoi consistent-ils ?

Ces travaux doivent notamment permettre un meilleur accès aux quais depuis le parvis de la gare pour les personnes à mobilité réduite. Ils doivent également vous apporter plus de confort de votre gare.

Tour d’horizon en images de ces nouveaux équipements…

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