Retrouvez le message d’Alain Ribat, Directeur de Transilien SNCF Voyageurs qui revient sur les événements survenus ces derniers mois et fait le point sur la situation de votre ligne J.
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Madame, Monsieur,
Au mois de mai dernier, je vous informais de la situation d’ampleur inédite rencontrée sur la ligne J à l’occasion de la « crise des essieux », liée à l’endommagement des roues d’un grand nombre de trains, du fait d’un défaut sur un rail ayant entraîné d’importantes perturbations de circulation sur l’ensemble de la ligne J et tout particulièrement sur les axes Paris–Conflans et Paris–Les Mureaux.
Il s’avère nécessaire de traiter l’ensemble des roues de tous les trains de la ligne J, ce qui rend très lourd le programme de remise en état.
Depuis, votre ligne J a également été frappée par plusieurs épisodes climatiques majeurs : des vagues de canicule successives ainsi qu’un très violent épisode orageux ayant provoqué la chute de dizaines d’arbres de grande taille sur un nœud stratégique de caténaires, conduisant notamment à l’interruption des circulations entre Les Mureaux et Poissy.
Ces événements successifs sont venus aggraver une situation déjà très tendue et ont bouleversé le plan de reprise prévu avec notamment des difficultés d’accès aux ateliers de maintenance.
Les équipes de maintenance sont restées mobilisées : même si les acheminements des trains vers les ateliers ont été plus compliqués, les opérations de « reprofilage » des roues ont continué. Nous avons pu réparer en trois mois plus de 2500 roues soit cinq fois la cadence habituelle.
Ces opérations de « reprofilage » et de contrôle des roues se poursuivent tout l’été. Elles permettront une amélioration progressive des circulations et la mise en œuvre du plan de transport d’été. Sous réserve de la résorption de l’intégralité des dommages aux roues, nous visons un retour au plan de transport nominal à la rentrée.
Vous avez traversé des mois particulièrement difficiles et dans le cadre de la situation liée à cette « crise des essieux », à la demande de Madame Valérie Pécresse, Présidente de la Région Île-de-France et d’Île-de-France Mobilités, une procédure de dédommagement va être mise en place à partir du 15 septembre.
Ce dédommagement est prévu à hauteur d’un mois d’abonnement. Ce remboursement sera applicable, sur demande, à partir du 15 septembre directement sur le site officiel d’Île-de-France Mobilités (www.iledefrance-mobilites.fr).
Je mesure pleinement l’impact que l’ensemble de ces évènements a eu sur vos déplacements quotidiens et vous remercie pour votre patience. Mes équipes et moi-même restons pleinement engagés à vos côtés pour un retour durable à un service de qualité.
Bien cordialement,
Alain RIBAT Directeur de Transilien SNCF Voyageurs
Un dispositif de dédommagement à venir
Île-de-France Mobilités a annoncé la mise en place d’un dispositif exceptionnel de dédommagement destiné aux voyageurs de la ligne J ayant été impactés par ces perturbations.
Dès son lancement, nous relaierons cette information sur nos différents canaux officiels et vous communiquerons les démarches à effectuer pour en bénéficier.
Retrouvez ci-dessous le communiqué de presse de Île-de-France Mobilités qui revient sur les événements survenus ces derniers mois.
Nous restons à vos côtés
Les équipes de Transilien SNCF Voyageurs, de la ligne J ainsi que l’ensemble des technicentres mobilisés restent pleinement engagées pour un retour durable à un service de qualité.
Avant chacun de vos déplacements, nous vous invitons à vérifier les trains qui circulent sur vos applications de mobilité afin de disposer des informations les plus récentes.
Préparez vos trajets avec les bons outils
Avant de vous déplacer, pensez à consulter les informations en temps réel sur les différents canaux d’information voyageurs :
- Île-de-France Mobilités ;
- Transilien.com et son calculateur d’itinéraire pour préparer vos déplacements ;
- SNCF Connect ;
- Le fil X de votre ligne pour suivre l’info trafic en temps réel ;
- Toute autre application de mobilité.
Ces outils vous permettent d’anticiper les perturbations, de trouver des itinéraires alternatifs et d’adapter votre trajet en fonction de l’évolution de la situation.
Activez vos alertes personnalisées
Pour être informé dès qu’une évolution du trafic intervient sur votre ligne, nous vous invitons également à créer vos alertes Info Trafic sur les applications de mobilité ou sur le site Transilien.
Bonsoir Monsieur Transilien,
Dans votre point de situation, vous faites référence à la ligne J sans mentionner nulle part que tout cela impact aussi très fortement toutes les branches de la ligne L et toutes les correspondances. Pourquoi?!
J’emprunte la ligne L et c’est chaotique!!! On nous entasse comme du bétail… si à la SNCF on part tranquillement en vacances et que sa direction décide de réduire les trains, sachez que beaucoup de personnes ne partent pas en vacances en juillet et août et BOSSE et doivent donc prendre les transports!
Avec tous les travaux, d’autres transports ne fonctionnent pas normalement ce qui rallonge le temps de trajet pour se rendre au travail. Sans parler des trains annoncés par la SNCF et finalement annulés à la dernière minute! Vous vous moquez de nous!
Un premier remboursement sera effectué mi-septembre, très bien mais ce n’est pas assez, car nous savons TOUS pertinemment que SNCF transilien n’est pas fiable et sera incapable de régler le problème. Le chaos à la rentrée est plus que prévisible. Va falloir donc demander à Madame Pecresse de ressortir le carnet de chèques Monsieur!
En attendant, passez de belles vacances Monsieur Transilien, nous ici on est dans la m*** mais pas grave, vous avez fait votre petit point histoire de dire que vous suivez l’affaire de très près… que dire.. lamentable… on subit!
Cordialement je hais la SNCF!