Vous connaissez Simone, la voix de SNCF que vous entendez chaque jour en gare et à bord des trains ? Retrouvez-la désormais sur Twitter. Elle sera votre porte-parole et signalera à nos équipes vos remarques sur l’information.
Avoir une information fiable tout au long de votre déplacement, c’est une de vos priorités. Nous la partageons et abordons ce sujet régulièrement sur ce blog. Pour avancer dans cette démarche, nous avons mis en place #AlloSimone, « le mot clé » Twitter vous permettant de signaler une anomalie liée à l’information durant vos déplacements et d’avoir une prise en compte de votre message.
Comment fonctionne #AlloSimone ?
Vous constatez une anomalie, une information vous manque ou paraît incohérente ?
Un seul réflexe à avoir, sortez votre smartphone et si vous disposez d’un compte Twitter signalez l’anomalie avec le hashtag #AlloSimone.
À quel moment puis-je solliciter #AlloSimone ?
Vous pouvez tweeter avec #AlloSimone lorsque vous êtes en présence d’une anomalie en lien avec l’information qui concerne votre trajet. Que vous soyez à bord d’un train, en gare ou sur nos canaux d’information digitaux (application, Transilien.com, etc.) : ayez le réflexe #AlloSimone
Vous constatez 2 informations contradictoires sur les écrans en gare ? Un bug avec l'horaire de votre train sur l’appli ? Une annonce peu compréhensible sur votre quai ? Un seul réflexe : partagez toute anomalie sur Twitter avec le hastag #AlloSimonehttps://t.co/lbBq8dwdyc
— SNCF (@SNCF) July 26, 2018
Et il se passe quoi après ?
Dès l’envoi de votre tweet, vous serez directement identifié par nos équipes dédiées. Elles reviendront vers vous pour confirmer que votre signalement est pris en compte ou vous demander plus d’informations si nécessaire.
Avec ce hashtag #AlloSimone, nous souhaitons rapprocher au maximum vos signalements de nos équipes techniques et celles présentes sur le terrain !
Un porte-parole digitalisé
Pour ceux qui ne la connaissent pas, Simone Hérault est la voix de toutes les annonces automatiques de SNCF. Quelle que soit la gare où vous vous trouvez ou bien le train que vous utilisez, vous avez déjà entendu raisonner sa voix dans les haut-parleurs.
Tout le monde a envie que ça s’améliore, les cheminots comme les voyageurs. J’avais envie de participer à cet effort. C’est mon côté service public pour tous les publics.
Bonjour CEDRIC déjà plusieurs signalement sur la #AlloSimone mise à part la réponse « on a pris en compte votre allosimone et transférerons au service concerné » rien.
On doit donc vous croire sur parole, ce n’est pas que l’on doute, mais des promesses de services pas tenus a la SNCF on en connait à la pelle depuis des années.
il serait intéressant que l’on explique quels sont les services concernés, quels sont leur champs d’action, de correction de l’anomalie et comment travail t’il pour éviter que cela se reproduisent. car malgré les remontées les anomalies existent toujours.
hors quand elle est identifiées, elle n’a plus raison d’existé si on fait bien le Job.
Bonjour Johann,
j’ai vu passer vos tweets ce matin. Je partage ce point de vue quant aux retours d’informations auprès des clients. Cette démarche est nouvelle et inédite et je vous rejoins plusieurs points restent encore à renforcer.
Dans tous les cas, nous cherchons à être complet et réactif lorsque nous répondons aux remontées qui sont faites, tant via #allosimone que par ailleurs.
Je vais bien sûr rester attentif à vos remarques.
Bonne journée.
Cédric