Plusieurs voyageurs m’ont fait part de leur inquiétude concernant le fait qu’ils n’avaient pas encore reçu le remboursement correspondant au dédommagement.
Je me suis renseigné à ce sujet et voici, à date, les informations que j’ai obtenues.
Un point sur les remboursements
- Pour les clients Navigo Annuel et les clients Imagine R, les virements ont été effectués automatiquement dès le mois de février
- Pour les clients Navigo Mois ou Transport Solidarité, les premiers virements ont eu lieu fin mars et une seconde vague de virement est prévue fin avril. Tous les dossiers n’ont pas encore été traités. Il est donc normal que certains d’entre vous n’aient pas encore reçu leur virement. La date indiquée sur les courriers pour le déclenchement des virements est de fin mars/fin avril, soyez donc rassurés votre demande va être prise en compte.
Par ailleurs, certains dossiers ont été mis en attente car incomplets ou nécessitent un traitement plus complexe car les éléments fournis n’étaient pas exploitables en l’état.
Un point sur les réclamations
Depuis fin févier, j’ai invité certains d’entre vous à adresser une réclamation auprès de l’Agence Navigo dédiée au dédommagement, pour toutes les questions qu’ils se posaient. Sachez que ces réclamations sont en cours de traitement et qu’une réponse vous sera apportée dans tous les cas.
Quelques conseils pour finir
- Avant d’effectuer une éventuelle réclamation, merci de bien vérifier au préalable qu’aucun virement sur votre compte bancaire n’ait déjà été effectué,
- Le montant du dédommagement ne vient pas en déduction d’un prélèvement mais prend bien la forme d’un virement indépendant (voire même d’une lettre chèque dans certains cas),
- L’Agence Navigo en charge du dédommagement doit traiter un nombre important de dossiers, ce qui peut expliquer les délais des réponses et des virements…
Au cas où et pour rentrer au besoin en contact avec L’Agence Navigo (par courrier uniquement), je vous redonne ses coordonnées :
Agence Navigo – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Et bien merci de vos réponses (un peu trop tardives) mais assez claires et efficaces.
Bonjour, je préférais prendre un peu de temps pour rédiger ce billet avec des éléments fiables. La précipitation n’est pas toujours la meilleure solution…
Bonjour Mr Langé,
Merci pour ces précisions et informations supplémentaires.
Je confirme. Navigo mensuel – paiement reçu la semaine passée
Merci pour vos éclaircissement, moi je n’ais pas encore recu au jour d’aujourhui, étant au navigo mensuel, je devrait recevoir vers la fin du mois si j’ai bien compris
Bonjour, oui, c’est le sens de ce qui est écrit dans le billet.
Bonjour.
Encore des problèmes ce matin, lignes L et J.
L’application m’annoncait une circulation normale sur mon trajet habituel : Cergy/Conflans, Conflans/Argenteuil, Argenteuil/Colombes.
En descendant a Conflans, on nous apprend que le trafic est arrêté, et que je devrais prendre le train direction St Lazare que je viens de quitter…
Encore une fois, l’application n’est pas a jour.
Encore une fois, malgré un trajet habituel qui devrait me faire arriver 20min en avance au boulot, je vais arriver avec une demie heure de retard. Les dédommagements ne couvrent certainement pas les heures et les journées que j’ai du poser…
Je tiens quand même a féliciter les agents de la gare de Conflans fin d’Oise pour leur professionnalisme (sans ironie aucune) qui ont su aiguiller chaque passager et nous tenir au courant régulièrement.
Bonjour, merci pour votre retour. Pour vous apporter des précisions concernant la situation que nous avons rencontrée ce matin, sachez qu’une défaillance électrique est survenue à vers 5h00, ce qui a bloqué toutes les circulations de trains au départ et à l’arrivée de Paris Saint-Lazare. L’alimentation électrique a été rétablie progressivement jusqu’à 8 heures, occasionnant d’importantes perturbations. Compte tenu de l’heure à laquelle cet incident s’est produit, les conséquences (retards et suppressions) ont duré jusqu’en milieu de journée. Je profite de ce message pour vous remercier du commentaire concernant les agents de Conflans Fin d’Oise, et leur retransmets.
Et bien moi j’ai laissé tombé très certainement à tort la demande d’indemnisation pour mon fils et son pass mensuel. il manquait visiblement une pièce – alors que j’ai souvenir d’avoir scrupuleusement complété le dossier et les pièces jointes. mais dans leur grande bonté, les agents chargés du traitement n’ont pas pris la peine d’indiquer quelle pièce manquait à l’appel. j’ai pointé, re-pointé … finalement pour moi tout était complet. pour eux non. alors voila en plus des prises de tête quotidiennes avec les transports j’ai préféré pour mon bien être ne pas m’énerver sur cette demande d’indemnisation et abandonner ! que ces 30 euros aillent aux bonnes oeuvres de la sncf !
* je précise que mon mari et moi avons bien été indemnisés. notre fille également avec son pass imagine r.
Pour ma part idem, Navigo annuel j’ai laissé tombé. Navigo annuel zone 4-5
Étonnant car pour les Navigo annuel tout était automatique, aucun dossier à renvoyer et les virement ont été effectués mi-février.
Je confirme, pour moi ça s’est bien passé.
Idem, je n’ai rien renvoyé et ai reçu un virement vers le 12 février.
Pour votre information et pour partager, j’ai longtemps cru que le virement n’avait pas été réalisé jusqu’à ce que je me penche de façon très précise sur les règlements bancaires réalisés dans les 2 derniers mois. En fait, le virement (pour mon cas, je suis en Navigo Annuel) a été effectué à mi Février mais l’émetteur du virement n’est pas clairement exprimé en « SNCF » mais en « COMMUTITRES » ou quelque chose du genre. Ce n’est qu’en faisant le calcul du montant de remboursement attendu (96,50 * 0,3 = 28,95) que j’ai pu identifier le virement.
C’est tout, juste pour partager mon expérience de la chose, si cela peut aider
Bonjour,
Une réponse par e-mail (voir ci-dessous) du service client…
Quel foutage de gueule :-(
Surtout ce passage d’anthologie :
« En effet, Transilien et les directions de ligne ont pris le parti de favoriser les usagers qui ont subi les aléas de cette ligne non seulement en semaine mais également les week-ends pour les activités personnelles ou familiales. »
De quels cerveaux perturbés sortez-vous de tels argumentaires ?
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J’ai bien pris connaissance de votre courriel concernant le refus qui vous a été signifié par rapport à la mesure exceptionnelle de la ligne J.
Je comprends votre démarche et vous remercie de prendre le temps de nous écrire pour nous en faire part.
Je vous informe que cette mesure concerne uniquement les personnes qui résident dans les communes figurant sur le flyer qui vous a été distribué.
En effet, Transilien et les directions de ligne ont pris le parti de favoriser les usagers qui ont subi les aléas de cette ligne non seulement en semaine mais également les week-ends pour les activités personnelles ou familiales.
Si vous n’habitez pas les communes concernées, vous n’êtes pas éligible à cette mesure exceptionnelle.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande relative au réseau Transilien et vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur nos lignes,
Votre Service Relations Clientèle Transilien,
Bonjour,
J’aimerais savoir s’il t a des voyageurs qui ont demandé le remboursement pour un pass mensuel en zone 1-3 ?
Je viens d’avoir le virement mais le montant ne correspond pas à 30% de ce que j’ai payé pour le mois de Novembre….
Merci.
Bonjour,
J’ai reçu le 22 1 des 2 remboursements de mon foyer et il semble que le montant soit exact.
Merci pour votre réponse, j’ai aussi eu mon virement le 22 mais le montant n’est pas correct sachant que j’ai payé mon pass 84,10€ (tarif mensuel pour zone 1-3 en 2013), le remboursement devrait être de 25,23€…
Bonjour,
On me refuse le dédommagement au prétexte que mon dossier ne comportait de RIB.Or il est prévu de rembourser par lettre-chèque.
Mon n° client: 345038
Après vérification, je confirme que je n’ai jamais rien eu de versé depuis février, malgré mon navigo annuel.
Et comme j’ai pas envie de me prendre la tête ou perdre du temps, je vais laisser couler. Allez, 23€,c’est cadeau, pour améliorer la qualité du service.
La réponse que j’ai eu à l’agence Transilien de Mantes la Jolie après consultation sur l’écran « votre dossier n’a pas été fait » auquel j’ai répondu que j’ai un Navigo Annuel. Il faut appeller le 0969392222 mais comme j’ai pas mon num client pas évident, il faut que je retrouve un courrier.
C’est aussi un peu pour ça que ça me gave de devoir m’en occuper… Tu vas parler à des gens qui sont pas au courant et c’est toi qui va leur expliquer au final.
Pour quelques choses qui devrait être automatique.
Bonjour,
Nous avons bien reçu des virements (enfin …)
Mais avec des montants loufoques et sans explication. Et surtout bien inférieurs à ceux annoncés initialement en décembre-janvier.
On a encore eu l’impression de se faire bananer comme il faut sur ce coup là.
M Langé, est-il possible de nous donner la façon, et les formules utilisées pour calculer ces remboursements SVP ?
En vous remerciant par avance.
Bien à vous.
Grande nouvelle : des usagers qui habitent dans l’Eure et l’Eure et Loir se sont vu refuser le geste commercial sur le pass Navigo du mois de novembre, sous prétexte qu’ils n’habitent pas en Ile de France. Pourtant ils prennent le train en gare de Bréval située en Ile de France. Décidé à ne pas se laissé faire, ils ont envoyé un courrier en recommandé avec accusé réception à Monsieur Huchon, au médiateur de la SNCF, et aux associations d’usagers. Sur 7 personnes, 5 se sont fait rembourser. Les 2 derniers devraient recevoir leur remboursements dans les prochains jours. Donc ne vous laissez pas faire, ne baissez pas les bras. Avec de la persévérance vous obtiendrez gain de cause. À bon entendeur…
Franck – Comité d’usagers de l’ouest francilien
Tout à fait Franck, il ne faut pas se laisser faire. Mais le mieux, c’est encore d’agir collectivement. Tout seul, un usager ne pèse rien et 7 d’entre eux se feront peut-être indemnisés, mais le problème des transports ferroviaires en Ile-de-France est bien plus grave et bien plus sérieux que ces questions de remboursement. Je crois que c’est surtout le statut de l’usager qu’il faut reconsidérer et défendre devant les politiques, car il n’y a qu’en France où l’usager est autant méprisé, avec les quelques misérables droits qu’il a être bafoués continuellement.
Il n’y a qu’au travers de mouvements d’usagers forts et représentatifs que les élus et la SNCF nous entendront.
Signé : Les Révoltés de la Ligne J – Association en cours de consolidation
En synergie avec le groupe Facebook : Ligne J: Usagers Usés! Mobilisons-nous!!!!
Bonjour M. Langé,
Que cela vous plaise ou non, la page Facebook des Usagers usés existe et l’association va bientôt voir le jour…
Concentrez-vous plutôt à trouver des réponses à nos maux. Votre langue de bois est intolérable.
Votre service est déplorable, et ce depuis des années. Pire, il ne cesse de se détériorer.
Et oui… SNCF c’est possible ! Pour une fois, la publicité ne mentait pas.
Hélas !
Vos menaces d’exclusion de votre blog ne font peur à personne.
Créer une adresse ne prend que quelques secondes…
Nous sommes au XXIe M. Langé… même si votre société est restée bloquée au XIXe, recroquevillée, tétanisée…
Le monde change, mais pas vous. Tout va plus vite, sauf vos trains.
Alors bon courage ! Il va en falloir.
Salutations
En ce qui me concerne, moi je n’ai toujours rien recu et ca commence a me gonfler! Les derniers virements devait avoir lieu fin avril et demain on est en mai, y a t’il une explication Mr Langé?
Des nouvelles au sujet de ma question du 30 avril?
Bonjour, pouvons nous avoir un nouveau point sur le versement des indemnités?
Mon dossier à été envoyé dans les temps et AUCUNE nouvelle depuis…
Je confirme, Une victime de la SNCF, que vous faites vraiment partie des derniers à n’avoir pas été remboursé. Sur les plus de 150 membres des Révoltés que nous avions interrogés, à priori, nous avons tous été remboursés. Si vous avez correctement rempli votre dossier et si vous êtes éligible, il n’y a aucune raison valable pour que vous ne soyez pas remboursée. Bon courage pour obtenir gain de cause. ~@_ï =€ Signé : Les Révoltés de la Ligne J – Association en cours de consolidation – Mail : revoltes.lignej@gmail.com
En fusion avec le groupe Facebook : Ligne J: Usagers Usés! Mobilisons-nous!!!!
Bonsoir,
Après deux refus et autant de protestations, j’ai un reçu un courrier m’annonçant de façon ambitieuse un remboursement courant mai
Salutations
Bonjour,
Nous sommes donc le 15 juin 2015 et malgré mes diverses relances par courriels, courriers simples et recommandés je n’ai toujours rien vu venir concernant cette mesure exceptionnelle….je trouve cela inadmissible sachant que malgré tous les efforts que vous nous dites mettre en place, il y a encore beaucoup de retard, de suppression ou autres désagréments sur la ligne J (pour exemple vendredi dernier le train paris-cormeilles supprimés à la dernière minute alors que les voyageurs étaient déjà à l’intérieur!).
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement.
Il va m’être difficile plus d’un an après de vous aider. Ce sujet était géré par une équipe dont les coordonnées figuraient dans le billet. Je n’ai aucune latitude à mon niveau pour relancer votre dossier. J’en suis navrée. Avez-vous tenté d’expliquer votre cas dans une Agence Navigo au cas où ?