Bonjour à tous, pour commencer cette nouvelle année les rendez-vous programmés auront lieu le 12 janvier en gares de Mantes-la-Jolie et Cormeilles en Parisis de 7h à 9h et en gare de Houilles de 17h à 19h.
L’année change mais le principe reste le même, si vous avez des questions à nous poser ou des sujets que vous souhaiteriez aborder avec nous de vive voix, je vous invite à nous retrouver dans ces gares. Et si, malheureusement il nous est impossible de nous rencontrer, vous avez la possibilité de poster votre question sur le blog.
Et pour ne pas manquer à la tradition, un retour sur vos questions se fera sous forme d’affichage dans vos gares et sur le blog.
Madame bonjour, je me suis adressé à la gare de cormeilles qui me reporte sur ce site.(pourquoi faire simple!)
En effet j’habite à une centaine de mètres de la gare et vos haut parleurs diffusent leurs messages jusqu’a l’intérieur de mon habitation.Serait il possible que vous ajustiez leur puissance d’émission?
Cordialement
Madame rebonjour, je n’ai que faire que mon message soit publié j’ai juste besoin qu’il parvienne à un responsable apte à corriger le problème.
Bonjour Fromentin, si vous avez déposez un commentaire, il est normal qu’il soit publié. Vous pouvez aussi m’envoyer un mail via le lien contact en bas de la page d’accueil du blog. Les mails ne sont pas publiés.
Au sujet des annonces, il n’y a pas toujours que des avantages à résider près d’ne gare, je comprends votre requête.
Nous sommes déjà intervenus pour baisser le niveau sonore des hauts parleurs. Mon équipe va à nouveau voir ce qu’elle peut faire pour abaisser un « tout petit peu plus » le volume à Cormeilles.
Le problème, c’est que plus nous allons abaisser le niveau sonore, plus la qualité de l’information se dégrade. C’est aujourd’hui une attente importante de la part de tous les clients. Nous devrions je l’espère trouver un compromis.
Bonjour,
Juste un détail : en gare de Houilles/Carrières, depuis l’installation du nouveau dispositif d’affichage, sur le quai B où passe le train pour St-Lazare de 07h41 en semaine, est affiché le quai C à la place du quai B.
Rien de grave, juste que vous sachiez au courant de ce petit dysfonctionnement!
Cordialement
Bonjour 63nurb, il s’agit d’une incohérence qui hélas est connue. nous avons un problème entre le logiciel et le périphérique. Pas de solution à apporter pour le moment, les experts se penchent sur la question mais à ce jour sans succès.
Hormis sur le quai, l’affichage est bon sur tous les écrans de la gare. Sur le quai, l’affichage fait la distinction entre la voie et le quai. Nous avons mis en place des affiches/pancartes tout le long de ce quai pour informer les clients sur ce point. Nous sommes conscients du problème et c’est pour cette raison que les agents en charge des annonces sonores diffusent et vont continuer de diffuser quelques temps encore des annonces au passage de ces trains pour informer les clients de cette particularité quai B/voie C.
Bonsoir Mme Hélène LARROUY,
Je vous adresse ce mail afin de vous exprimer ce qui me semble être un mépris total de vos clients.
Je suis une usagère quotidienne de la ligne J du réseau francilien. Pour me rendre à mon travail je dois emprunter 4 trains dont 3 sur la ligne J.
Je constate depuis plusieurs mois la baisse de la qualité de service sur cette ligne.
Entre hier et aujourd’hui, j’ai eu la désagréable « surprise » d’avoir 5 trains de supprimés sur mes trajets quotidiens. 1 train sur mon trajet « aller » et 4 trains sur mon trajet « retour ».
Le 15/10/2012 :
– train de 19h13 au départ d’Asnières-sur-Seine en direction d’Ermont Eaubonne
Le 16/10/2012 :
– train de 7h53 au départ d’Ermont Eaubonne en direction de Paris Saint Lazare
– train de 19h20 environ à la gare de Bécon les Bruyères en direction de Paris Saint Lazare via Asnières-sur-Seine
– train de 19h27 au départ de Paris Saint Lazare en direction d’Ermont Eaubonne
– train de 19h37 au départ de Paris Saint Lazare en direction d’Ermont Eaubonne
En 2 jours, cela fait un temps de trajet plus qu’allongé il me semble. Vous avancez des « avaries matériels » pour ces suppressions, cependant je vous verse chaque mois 99,60 euros et m’attends à avoir un service de qualité en retour (c’est à dire des horaires respectés et même 3 min c’est un retard!!!, trains propres, pas de suppressions à répétition, etc…).
Je ne comptabilise pas les retards et suppressions des mois précédents bien évidemment sinon cela risquerait d’être long !
Il serait peut-être plus judicieux d’investir dans la régularité ainsi que dans la propreté des trains plutôt que dans des campagnes de communication comme celle sur le thème des enfants que l’on peut apercevoir dans les trains actuellement.
Afin de pallier à ces suppressions, j’ai pour habitude de prendre un train « d’avance » le matin. Par ailleurs, il est fréquent que le train de 08H03 soit supprimé, ce qui ne me gêne pas pour ma part dans mon trajet du matin mais je tenais à le préciser.
Cependant, vous comprendrez aisément que le matin il m’est important d’arriver en avance, voir « seulement » à l’heure quand l’un de mes trains est supprimé à mon travail. Mon employeur, comme la plupart, a besoin que ses employés arrivent à l’heure et c’est bien normal. De plus, vous comprendrez également, que le soir j’ai hâte de rentrer chez moi après ma journée de travail.
Ces retards et suppressions à répétition représentent un stress (de savoir si le train passera et s’il sera à l’heure) et une fatigue morale supplémentaire. Ce dont je me passerais bien puisque le train est censé éviter le stress des bouchons par exemple !
Aussi, je suis dans l’attente d’un geste commercial de votre part sur mon abonnement mensuel du mois de Novembre 2012 ou du mois de Décembre 2012. A vous de me faire préférer le train…
Sophie « vous remercie de votre compréhension. »