Train retardé ou supprimé ? Vous avez besoin d'une attestation ! Nous allons vous expliquer comment en obtenir une, rapidement et à distance.
Vous m’avez sollicité via les commentaires mais aussi sur X (Twitter), car la procédure pour obtenir un bulletin de retard a évolué. Nous le savons tous, il peut arriver que votre train soit retardé ou supprimé, à cause d’aléas de circulation ou éventuellement de gros incident impactant la ligne J. Les raisons peuvent être diverses. Ce qui est sûr, c’est votre nécessité d’obtenir un bulletin de retard. Je vous explique donc la procédure en détail.
Laure, votre responsable de la relation client
Si vous parcourez cet article, c’est que tout comme Ronan, vous souhaitez surement dans l’immédiat et rapidement, obtenir un billet de retard. Nous allons donc parcourir les deux possibilités à votre disposition dans ce cas précis.
Avant toute chose, merci de noter que le bulletin de retard, ne prend en compte que les trains en retard. Si votre train a été supprimé, le site ne pourra pas vous en générer un. Dans ce cas, une capture d’écran de la suppression suffira.
obtenir un bulletin de retard via le Site dédié
Nous l’avons vu précédemment, vous avez deux possibilités, pour obtenir rapidement un bulletin de retard. Commençons par celle possible via le site dédié :
Générer un bulletin de retard
Pour ce faire, il vous suffit de rentrer toutes les informations nécessaire pour générer un bulletin.
🚨
Attention 🚨
Vous ne pouvez pas générer de bulletin de retard le jour même de l’incident.
Il vous faudra attendre le lendemain. Vous avez 3 jours après le retard pour le demander.
OBTENIR UN BULLETIN DE RETARD VIA L’Application SNCF Connect
Si vous utilisez l’application SNCF Connect il est possible de retrouver l’onglet bulletin de retard. Voici les différentes étapes pour vous y retrouver :
Cliquez sur compte
En bas à gauche de l’écran.
Cliquez sur Bulletin de retard
Encart « aide » cliquez sur bulletin de retard.
Ile-de-France
Allez sur l’onglet IDF pour avoir un bulletin de retard.
Bulletins de retard
Renseignez toutes les informations pour retrouver votre train.
📣 Pour conclure : Un bulletin de retard est disponible, seulement si votre train a plus de 5 minutes de retard. Il est possible de se le procurer dès le lendemain du retard, directement et rapidement via ce lien ou en passant par SNCF Connect.
Maintenant plus besoin de se demander comment justifier son retard. Toutes les informations sont reprises ci-dessus, dans le but de vous faciliter les recherches. N’oubliez pas qu’en cas d’aléas de circulation, vous avez aussi l’opportunité de trouver rapidement un moyen de substitution pour vous rendre où vous le souhaitez. La page itinéraires alternatifs ligne J, est prévue pour cela.
Si vous avez des questions ou des remarques laissez-moi un commentaire. Avant que j’oublie, si vous voulez suivre le trafic en direct, suivez-nous sur le compte X de la ligne J. Les Community Managers vous répondront de 6h à 21h00, 7j/7.
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