Accessibilité en gare, on vous dit tout !

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Bonjour à tous,

Je vous propose que l’on aborde ensemble, les services disponibles pour vous accompagner ou accompagner un de vos proches, en situation d’handicap. Vous retrouverez ici, toutes les informations d’accessibilité des gares et les services d’assistance sur la ligne J. N’hésitez pas à partager vos avis et expériences en commentaire.

Laure, votre responsable de la relation client

En préparation du lancement, début 2024, d’une nouvelle plateforme unique d’information et de réservation de l’assistance aux personnes en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite, voici quelques nouveautés à venir dès le 21 novembre. 
La réservation d’une prestation d’assistance sera désormais possible :

•  Par téléphone au numéro habituel le 3112 et au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger tous les jours de 8h à 20h. Le service RogerVoice reste disponible. 
• En ligne, via un nouveau formulaire digital. Il remplace la réservation par mail.
• Attention : vous devez désormais réserver votre assistance à partir de J-15 et jusqu’à 24h avant le départ du train. 

Je vous tiendrai informés d’ici la fin de l’année du lancement officiel de la plateforme unique d’information et de réservation de l’assistance. Cette plateforme permettra à chaque personne éligible de se renseigner et de réserver une prestation d’assistance en gare quelque soit le train emprunté en France. 

quels Dispositifs pour les personnes malvoyantes

Habitué à circuler dans des gares que nous finissons par connaître par cœur, on oublie parfois que certains voyageurs malvoyants peuvent être désavantagés quant à l’information voyageurs qui peut leur être donnée ou bien même ne serait-ce que pour se déplacer d’un point A ou à un point B dans la gare. Je les mets aujourd’hui en lumière et met en avant l’ensemble des services à leur disposition, pour leur donner accès à toutes les informations.

Sachez, dans un premier temps, que nous mettons en place tous les moyens que nous avons pour améliorer l’accessibilité de nos gares à toutes les personnes souffrant de handicap. A Paris Saint-Lazare par exemple, avez-vous déjà remarqué ces bandes noires parallèles, en relief sur le sol ? Ce sont en fait des bandes de guidage que la personne aveugle ou malvoyante va suivre en balayant sa canne de gauche à droite. Puis lorsque la personne arrive sur un « carrefour d’informations », elle peut alors déclencher les annonces sonores directement depuis sa télécommande. Annonces émises par des hauts parleurs situés devant, derrière, à gauche ou à droite du carrefour d’informations. Ces annonces peuvent préciser les directions suivantes « point accueil », « cour de Rome », « accès niveaux trains », etc. Ce dispositif est complété par des bandes podotactiles et des messages en braille sur les rampes d’escaliers. Je précise toutefois que les bandes podotactiles ne sont pas présentes sur les quais à Saint-Lazare pour une raison de sécurité, les quais ayant la particularité d’être en courbe. Les bandes de guidage permettent donc un acheminement jusqu’au point d’accueil, là où un agent pourra alors accompagner la personne souffrant de handicap jusqu’au quai.

Ce qu’il faut souligner, c’est que l’aménagement de la gare a été totalement pensé en amont des travaux de rénovation pour un accès plus simple. La gare est rectangulaire, les directions sont donc claires et précises, et la personne malvoyante n’a pas à zigzaguer à travers la galerie pour accéder aux différents points de services.

La signalétique en gare s’organise autour de la police de caractère « Achemine » et l’utilisation de pictogrammes adaptés (formes, couleurs et catégorisation).

quels dispositifs pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap physique

Le service Assist’ en gare permet aux personnes en situation de handicap, de se déplacer librement d’une gare à une autre. Un agent vous accueillera en gare de départ pour vous aider à monter dans le train. Si vous êtes en fauteuil roulant, il placera une passerelle sur la voiture dans laquelle vous montez. Par la suite, il s’assurera de l’accessibilité en gare d’arrivée ainsi de la disponibilité des agents.

Quelles gares proposent le service Assist’en Gare :

De façon à avoir une vue globale, je vous propose une carte des différentes gares proposant le service Assist’enGare sur la ligne J :

Comment faire si vous n’avez pas réservé le service en amont de votre voyage ?

Il est possible pour vous de vous rendre directement dans les guichets des gares accessibles. Cependant, il faut se présenter pendant les horaires où le service est disponible, c’est-à-dire les créneaux horaires de présence du personnel en gares. Pour connaître les horaires de disponibilité des agents, il suffit de vous rendre sur ce site. Dans la barre de recherche, tapez votre gare de départ, les horaires du guichet s’afficheront par la suite. Vous aurez en plus, des informations d’ouverture du guichet, des informations relatives à l’accessibilité de la gare.

quels Dispositifs pour les personnes malentendantes

Les personnes malentendantes peuvent aussi être sujettes à des difficultés lors de leur trajet. De nombreuses annonces passent sans cesse dans les gares portant sur des sujets différents. Des affaires oubliées, des changements de voies ou encore des informations concernant les perturbations de trafic.

Pour vous aider des nombreux écrans sont présents en gare avec les informations nécessaires à votre trajet. En complément de toutes ces possibilités, l’association « Les compagnons du voyage » peut vous aider à voyager sur nos lignes. Sous réservation, une personne peut être là pour vous accompagner durant toute la durée de vos trajets.

L’application Andilien, l’application QUi vous aide au quotidien

L’application Andilien, est l’allié accessibilité des personnes en situation d’handicap ! Cela car elle permet :

• De faciliter le contact du client avec un agent en gare.
• De savoir quelles sont les gares accessibles sur l’ensemble des lignes transiliens,
• De retrouver le plan de chaque gare ainsi que la localisation et l’état des équipements (ascenseurs et escalateurs)
• De créer un itinéraire adapté dans la gare de votre choix.
• Les personnes malvoyantes peuvent utiliser directement sur l’application, un service d’aide vocal « Roger Voice ».

Pour obtenir l’application le client contact le centre d’appel Accès Plus Transilien muni de sa carte d’invalidité.

Pour télécharger l’application sur Android : cliquez-ici

Pour télécharger l’application sur Apple store : cliquez-ici

J’espère avoir répondu à toutes vos questions et vous avoir partagé toutes les informations dont vous avez besoin. Si non, donnez votre avis ou partagez-moi vos expériences en barre de commentaire.