MaligneJ.transilien.com est un blog de SNCF
Contribuer

TWITTER : UN NOUVEAU FORMAT POUR LES MESSAGES INFOTRAFIC !

0
Publié le 22/08/2019

Des émojis dans vos messages Infovoyageur.

Avec Flore et Iris, les Community Managers du Centre Opérationnel Transilien que vous connaissez bien, et qui vous accompagnent chaque jour en semaine sur les fils Twitter des lignes L & J, nous nous sommes interrogés sur la clarté de nos messages infotrafic et sur la manière de les rendre encore plus intuitifs et lisibles. Rappel du fonctionnement des réseaux sociaux L & J. 

Notre souhait, c’est que vous puissiez en un clin d’œil, vous faire une idée de l’état du trafic sur votre ligne/branche.

 

Comment ?

Nous avons adapté à Twitter les codes « Infotrafic » en vigueur, et articulé nos messages autour d’émojis de couleurs : rouge, orange et vert. Nous avons également voulu mettre en valeur les informations qui vous intéressent : heure de reprise estimée et/ou heure de retour à la normale, ainsi que le motif de l’incident !

 

La nouvelle légende des Tweets Infotrafic L et J :

 

Tweet d’alerte initial. Il prend souvent cette forme « Un incident vient de se produire…« . Nous annonçons en général l’axe ou la branche concernés.

 

Dans les tweets suivant, qui préciseront l’incident, nous allons nous référer à un code couleur/émoji très simple : 

Rouge pour toute interruption du trafic

 

Orange pour un trafic perturbé, ralenti, ou reprise progressive des circulations.

 

Vert pour trafic fluide ou quand nous annonçons un incident terminé.

 

En plus de ce code couleur, nous vous proposons deux émojis pour mettre en avant : 

Nos estimations de reprise, en cas d’interruption, ou de retour à la normale des circulations dans les autres cas.

 

Le motif de l’incident.

 

Et puis…c’est tout ! Cette nouvelle présentation vise à simplifier votre lecture de nos messages, il est important à notre sens de ne pas les surcharger.

 

A quoi ressembleront donc les futurs messages Infotrafic sur L & J ?

Voici une petite « simulation » de la forme que prendront désormais nos messages :

 

Alerte incident puis retours à la normale sur la ligne J : 

 

Alerte incident, annonce d’interruption, reprise et fin d’incident : 

 

Alors, quand est-ce qu’on commence ?

Nous profitons de la période estivale pour tester ce nouveau gabarit de tweet. Si tout se passe bien, et en combinant cette proposition à vos retours, nous devrions adopter définitivement un nouveau gabarit dès le rentrée de septembre !

 

De votre côté, n’hésitez pas à nous faire vos suggestions : ce nouveau système est avant tout pensé pour vous simplifier l’usage de Twitter !

 

Déposez le premier commentaire sur ce sujet

Laisser un commentaire