C’est une mesure attendue par la plupart d’entre vous…
A compter du 1er septembre prochain, nous avons d’ailleurs déjà eu l’occasion d’en parler, votre Forfait Navigo devient toutes zones. Nous pensons d’ores et déjà que cette mesure va rencontrer un grand succès et nous prévoyons aussi une certaine affluence aux guichets et sur les automates de vente.
Nous nous sommes donc organisés en conséquence pour vous accompagner dans le cas notamment de nouvelles souscriptions, de renouvellements d’abonnements …
Voici donc quelques conseils « malins » pour vous faire gagner du temps et tout ce que nous avons prévu pour vous accompagner…
Le rechargement de Forfaits Navigo, c’est possible dès maintenant…
Si vous êtes déjà porteur/euse d’un forfait Navigo, et pour gagner du temps, vous avez déjà la possibilité de recharger votre pass Navigo pour septembre… une solution qui gagne à être connue ! :)
Des ouvertures exceptionnelles d’Agences Transilien…
Pour vous permettre d’effectuer vos démarches de nouvelle souscription à un forfait Navigo, nous avons également prévu des ouvertures exceptionnelles d’Agences Transilien.
Voici les ouvertures prévues* :
o Mantes la Jolie : ouverture les week-ends du 29/30 août et 5/6 Septembre de 10h à 12h et de 13h à 18h40.
o Conflans Ste Honorine : ouvertures supplémentaires en matinée les 31/08 ; 1/09 ; et 7/09 de 6h à 19h15.
o Paris St Lazare : ouverture le samedi 5 Septembre de 9h à 12h et de 13h à 17h.
o Argenteuil : ouverture le samedi 5 Septembre de 9h à 12h et de 13h à 17h ainsi que les 31/08 ; 1/09 et 7/09 de 8h15 à 20h15.
D’autres agences seront ouvertes sur le réseau Saint-Lazare. Je vous les indique au cas où :
o St Cloud : ouverture le samedi 5 Septembre de 10h20 à 13h et de 14h à 17h30.
o Cergy Préfecture : ouverture le samedi 29/08 et tous les samedis de septembre de 9h30 à 12h00 et de 13h à 18h15.
Nous serons aussi à vos côtés en gare…
Les lundi 31 août et mardi 1er septembre (jour de rentrée scolaire), nos agents et des Volontaires de l’Information en renfort seront présents dans les principales gares de la ligne, aux heures de pointe. Ils pourront vous aider sur les billetteries automatiques et vous informer sur ce nouveau dispositif.
Si jamais, vous avez oublié ce que vous avez lu ici, pas de panique !
Des annonces sont aussi régulièrement diffusées en gare pour vous conseiller de recharger votre abonnement sans attendre le début du mois…
Et vous, comment avez-vous prévu de vous organiser pour l’achat de votre Forfait Toutes Zones ? Si vous avez déjà rechargé votre pass, avez-vous rencontré des difficultés particulières ?
* Sous réserve de modifications de dernière minute
Bonjour,
L’automate de vente / borne de paiement en gare de Chars HS (message de recalibrage des données…) cet après-midi.
En espérant que cela puisse être résolu d’ici le grand rush de demain matin pendant l’ouverture de la gare (entre 05h25 à 12h35 du lundi au vendredi seulement).
Je vais devoir faire ce changement de forfait Navigo zone unique demain à Paris, ça va être encore sympa cela…
Suite de mon premier message ci dessus et suite de mes aventures :
En reprenant le train de 12H19 à Chars pour PSL et faire le changement de zone et avoir ce nouveau tarif, mon pas a été démagnétisé… Heureusement que j’avais sur moi la preuve que j’avais bien acheté les 5 zones Navigo d’Août 2015.
Arrivée à PSL, je vais de ce pas vers l’agence Transilien danas la galerie commerciale…. (à coté du photomaton aide inforrmation Transilien pour se situer dans la gare de PSL).
« Nous nous sommes donc organisés en conséquence pour vous accompagner dans le cas notamment de nouvelles souscriptions, de renouvellements d’abonnements … »
J’ai donc commencé à patienter 01H00 quand tout à coup à 14H30 l’agence est fermée de 14H30 à 20H30. Motif sur l’affichette : absence inopinée d’agents ne permettant pas l’ouverture de l’agence….
J’avais besoin de circuler au delà de St-Lazare, je devais donc refaire faire mon pass Navigo du 08/2015 (même pour cette seule journée), je suis descendu à l’agence comerciale RATP de St-Lazare, 2 files d’attente et 03H30 plus tard je suis ressorti avec le nouveau Pass Navigo et le mois de septembre 2015 avec la zone unique dessus.
Merci à la RATP d’avoir pallié à l’absence de Transilien encore une fois sur ce coup là…
Le guichetier Ratp était là depuis 12H00 et ne comprenais pas l’affluence à son guichet. C’est là que je lui ai appris que l’agence Transilien de PSL était fermée depuis 14H30.
Est-ce que d’autres personnes du blog ont eu les mêmes problèmes ?
Je confirme, je me suis également cassé le nez hier soir sur la même affiche. Le timing est à nouveau parfait de la part des agents pour faire pression sur leur direction, bien sûr en nous pénalisant le plus possible.
Quand je vois tout ça, je me dis qu’une entreprise privée…
Hier après-midi, on m’a alerté sur la fermeture fermeture (non prévue) de l’agence. J’ai pour ma part émis un tweet en conséquence pour éviter à certains d’entre vous de connaitre cette mésaventure.
Pascale,
Quand allez vous réaliser que nous n’avons pas forcément Twitter ou Facebook ?
Quand la SNCF (ainsi que ses salariés) va t’elle comprendre que les grèves sont d’un autre âge et intolérables au vu de la situation sociale actuelle ?
J’entends totalement votre remarque mais le blog n’est pas non plus un outil d’information en temps réel…
Je ne parle pas forcément du blog, mais en tous cas d’un outil SNCF disponible pour tout le monde, sans passer par un service tiers…
Euh… vous voulez parler d’un « agent en gare » – mais je ne l’appelle pas « outil » – ? Sinon, je ne vois pas bien de quel outil, il pourrait s’agir.
C’est un outil de communication et de langage:
« nos agents et des Volontaires de l’Information en renfort seront présents dans les principales gares de la ligne, aux heures de pointe »
Apparemment les commandos sncf étaient en nombre insuffisants. Si vous voulez d’autres exemples: gare de rosny/seine fermée 3 jours sur 5 la semaine passée sans aucune affiche.
La gare de Rosny n’a pas été ouverte une partie de la journée sur ces 3 jours ? Je reboucle et me renseigne pour l’affiche.
La gare de Rosny a été fermée du 10 août au 31 août inclus. Elle a ré-ouvert mardi matin. Renseignements pris auprès du responsable de la gare, la fermeture en août était bien indiquée via un affichage sur la gare…
L’anticipation a pourtant été de mise avec des renforts en personnel (gilets rouges notamment pour aider au chargement sur les bornes automatiques) et techniciens également en renfort au cas où dans certaines gares. Renforcer les effectifs en Agence, ce n’est pas si simple. Les personnes qui y travaillent ont une connaissance pointue du Pass Navigo. Des formations sont nécessaires pour connaitre tous les rouages notamment de la souscription. Tous nos agents ne peuvent pas bénéficier de cette formation dont ils n’auront pas l’utilité puisque la plupart d’entre eux ne travaillent pas en Agence. Le choix a donc été fait de porter le renfort en moyen humain sur l’accompagnement aux bornes automatiques pour réduire les temps d’attente. Dans les Agences, il y a eu des ouvertures exceptionnelles sur des plages horaires inhabituelles.
Vue les files d’attentes, votre capacité d’anticipation n’est pas bonne, même pour ce type de problématique.
Que tous les agents ne soient pas formé à la vente du Navigo est une chose, mais que l’on ne prévoit pas une personne de réserve dans la 2ème gare d’Europe est impardonnable ! On n’est pas dans des petites gares comme Ménerville ou Port-Villez (qui d’ailleurs n’avait pas de vendeur et ne sont plus desservie). La vous ne pourrez pas dire Pascale que cela ne relève pas du manque d’organisation, bien que vous n’y êtes pour rien.
Franck – Comité d’usagers de l’ouest francilien