Le jeudi 15 mai, entre 7h et 9h en gare d’Herblay, l’équipe Transilien vous donne rendez-vous pour échanger avec ses agents. Pour les repérer, tous les agents sont vêtus d’un « gilet vert ». Ils sont là pour répondre à toutes vos questions.Ces rendez-vous sont l’occasion de mieux cerner vos attentes concernant la circulation des trains, les projets et aménagements de votre gare ainsi que tout autre sujet à votre convenance.
Sur place, nos agents répondent à vos principales interrogations. Certaines questions peuvent toutefois nécessiter des recherches plus approfondies. Quoiqu’il en soit, après chaque rencontre, nous réalisons une affiche qui reprend vos questions et nos réponses. Cette affiche est ensuite consultable dans la gare concernée.
Bonjour Monsieur Langé,
Un RDV à la Gare de Cormeilles est-il prévu un jour prochain?
Je vous demande cela car vous pourriez constater avec vos équipes :
– du manque d’entretien flagrant de certaines parties de la gare (piscine dans les couloirs à la moindre précipitation….)
– du manque de sécurité des accès en période d’heures de pointes (cf. mes posts sur le quai central et l’escalier unique de sortie qui sature….). On espère juste qu’il n’y ait pas d’accident un jour…
– du manque de respect d’une partie du personnel qui se croit au dessus des Lois et règlements en fumant sur les quais aux yeux de tout le monde et qui laissent le rideau parfois baissé sans explication…hélàs pour les clients.
Vous remerciant pour votre retour,
Bien à vous,
Bonjour, des tours de gare sont organisés tous les jours, à raison de deux fois par jour. J’ai déjà eu l’occasion de répondre aux différents points que vous évoquez.
Si vous le souhaitez, je peux également vous organiser une rencontre avec la personne responsable de la gare pour que vous puissiez échanger sur les différents sujets évoqués.
Bonjour Monsieur Langé,
Merci pour votre retour. Je suis toujours ouvert à la discussion sur le principe donc pas de souci pour discuter.
En revanche, le sujet de la gare de Cormeilles et de son état est un vrai sujet de fond et je pense que, sans préjuger des qualités de la personne responsable localement, il faut aussi que le sujet « remonte » par le haut afin que l’on prenne bien conscience des souci de l’infrastructure de la gare qui est inadaptée.
Comme je l’ai déjà dit, renover ne doit pas se limiter à des coups de peinture et la gare de Cormeilles ici n’est plus adapté à la taille de son trafic qui a explosé en 20 ans.
Quant à l’attitude d’une partie (et c’est important de nuancer), il faut que l’on échange car ce n’est pas tolérable de voir certains attitudes « je m’en foutiste » des lois et règlements vis à vis du client (cf. Loi anti-tabac notamment).
Bien à vous,
Bonjour, je renouvelle donc ma proposition de vous mettre en contact avec la responsable de la gare pour en parler directement.
Souhaitons qu’on nous « entende » à défaut de nous « écouter » ce serait déjà un vrai progrès; mais pour celà il faudrait que les décideurs enlèvent leurs boules Quies!
zut je viens de voir votre post mais visiblement on a tous l habitude de voir des agents sncf qui font semblant d être a notre écoute,je me demande si Mr Langé est aveugle au vu de ses réponses précédentes…
Sourd et aveugle en plus? Le pauvre….
on peut avoir un compte rendu des doléances des usagers?
ah non pardon les interlocuteurs aux gilets verts avaient surement des boules quies :)
Bonjour, ces rencontres ne sont pas forcément des lieux uniquement de doléances…
ah bon ils vous font des louanges alors?
Pourquoi organiser une journée spécialement « à notre écoute », sachant que tous (permettez mon ignorance), les agents ont pour mission d’accueillir/renseigner les clients ?!
http://www.sncf.com/fr/emploi/fiche-metier/7331 <= Même les cranes rasé y ont droit =)
Bonjour, il est vrai que tous les jours nous sommes à votre écoute… Ces rencontres sont aussi l’occasion d’échanger avec du personnel « expert ». Du personnel qui n’est pas toujours en gare pour vous répondre. Ces échanges sont donc différents. Pour ces experts, c’est aussi la possibilité d’avoir un retour client bien nécessaire pour construire ou faire évoluer les services proposés.
c est du personnel expert en excuses bidons?
bonjour , en gare de Meulan Hardricourt une rencontre « Toujours à votre écoute » est prévu le jeudi 12 mars , de 7h00 à 9h00
Bonjour, tout à fait. Je confirme cette information… Et le même jour, à partir de 17h, une rencontre du même type est également prévue en gare de Paris Saint-Lazare en face de la voie 15. Des tweets seront émis le jour J sur ces deux opérations. Merci pour ce partage d’informations.
Jadis il y avait les dates des prochains rendez-vous toujours à votre écoute signalé sur ce blog. Étonnant que celui de Meulan ne soit pas précisé…
Franck – Comité d’usagers de l’ouest francilien