Bonjour à tous, depuis plusieurs mois, nous menons une réflexion
sur la visibilité de nos agents dans les gares.
Je m’explique, vous êtes nombreux à nous signaler que, parfois,
lors de votre arrivée en gare, si le besoin se présente,
vous ne savez pas où trouver un agent.
Dans les gares de la ligne J, il y a parfois un ou plusieurs agents
qui sont, soit au guichet, soit en mobilité sur les quais.
En fonction de la gare, le nombre d’agents peut varier. Sur certains sites, notamment en bout de ligne (par exemple Vernouillet, Meulan…),
il n’y a parfois pas plus d’un agent et nous avons pu noter,
lors des rencontres clients « Toujours à votre écoute »,
que vous ne savez pas où aller pour le trouver.
En plus de vos remontées, nos sondages montrent que seul 1 client
sur 3 déclare avoir vu un agent dans sa gare habituelle de montée,
et seul 1 sur 2 estime qu’il est facile de trouver un agent en cas
de besoin. J’aimerais élargir cette enquête et avoir vos retours sur ce point.
Nous allons partir sur plusieurs hypothèses :
1) Dans le cas d’une situation normale :
a. Savez-vous où trouver un agent dans vos gares de départ et d’arrivée (hors gare St-Lazare) ?
b. Si oui, où ?
c. Pouvez-vous m’indiquer quelles sont les gares que vous empruntez ?
d. Ressentez vous le besoin de la présence d’un agent sur les quais ?
2) Dans le cas d’une situation perturbée :
a. Savez-vous où trouver un agent dans vos gares de départ et d’arrivée (hors gare St-Lazare) ?
b. Si oui, où ?
c. Pouvez-vous m’indiquer quelles sont les gares que vous empruntez ?
d. En plus des annonces sonores et des informations conjoncturelles reprises sur les écrans, ressentez vous le besoin de la présence d’un agent sur les quais ?
e. Si oui, pensez-vous, si l’agent est seul en gare, qu’il doit fermer son guichet
pour se rendre sur les quais ?
1) Dans le cas d’une situation normale :
a. Savez-vous où trouver un agent dans vos gares de départ et d’arrivée (hors gare St-Lazare) ? OUI
b. Si oui, où ? Au guichet :) et dans un stand d’accueil côté Carrières sur seine le matin je crois
c. Pouvez-vous m’indiquer quelles sont les gares que vous empruntez ? Houilles/Carrières
d. Ressentez vous le besoin de la présence d’un agent sur les quais ? Pas trop
2) Dans le cas d’une situation perturbée :
a. Savez-vous où trouver un agent dans vos gares de départ et d’arrivée (hors gare St-Lazare) ? Oui
b. Si oui, où ? Toujours au même endroit que précédemment, mais avec une queue pour y accéder encore plus longue
c. Pouvez-vous m’indiquer quelles sont les gares que vous empruntez ? Houilles/Carrières
d. En plus des annonces sonores et des informations conjoncturelles reprises sur les écrans, ressentez vous le besoin de la présence d’un agent sur les quais ? Non, car il y a plusieurs quais, et il ne peut pas se multiplier et je doute qu’il arrive a nous fournir des infos plus précises. Si par contre il en avait, je préférerais qu’il soit derrière un micro et qu’il puisse faire de la comm spécifique à la gare en indiquant par exemple des correspondances ou solution de repli spécifiques
e. Si oui, pensez-vous, si l’agent est seul en gare, qu’il doit fermer son guichet
pour se rendre sur les quais ? Je préfère que le guichet reste ouvert, je ne vois pas la plus-value sur le quai
Par contre, je me pose toujours plein de questions sur la présence du guichet en stand d’accueil (?) côté Carrières sur Seine. Pour le coup, je n’y vois aucun intérêt, arrivant comme la moitie des gens de l’autre côté de la gare. Ne pourrait-on pas avoir plutôt ce même service au milieu du souterrain ? Parfois, je me dis que j’irais bien y chercher une info, mais devoir repasser les tourniquets pour les rerepasser qq instants plus tard… ça me limite dans ma démarche
Bonjour
gare de juziers
1- En situation normale l’agent est disponible au guichet de vente. Pas de besoin particulier d’un agent sur le quai.
2- En situation perturbée. La gare est systématiquement fermée en cas de grève, donc pas d’agent disponible. Si c’est sur un incident l’agent en gare n’en sait pas plus que les usagers. Les infos sur les écrans ne sont pas forcément exactes surtout en cas de cumuls d’incident (et absentes en cas de grèves).
Bonjour,
Gares de Vernouillet et des Clairières : si l’unique agent n’est pas au guichet, je ne sais pas où le trouver.
Agent sur les quais ? J’aurais dit oui mais EricBarthas a raison : ils n’en savent pas plus que les affichages, donc non, surtout s’il doit fermer le guichet.
Bonjour,
1) Dans le cas d’une situation normale :
a. Savez-vous où trouver un agent dans vos gares de départ et d’arrivée (hors gare St-Lazare) ? oui (argenteuil)
b. Si oui, où ? Sur le quai des trains directs vers Paris
c. Pouvez-vous m’indiquer quelles sont les gares que vous empruntez ? 80% du temps Argenteuil Limay, le reste Argenteuil Asnières Nanterre Université, Argenteuil Colombes
d. Ressentez vous le besoin de la présence d’un agent sur les quais ? En situation normale (rare) : non
2) Dans le cas d’une situation perturbée :
a. Savez-vous où trouver un agent dans vos gares de départ et d’arrivée (hors gare St-Lazare) ? Très rarement (= non ?)
b. Si oui, où ?
c. Pouvez-vous m’indiquer quelles sont les gares que vous empruntez ? 80% du temps Argenteuil Limay, le reste Argenteuil Asnières Nanterre Université, Argenteuil Colombes
d. En plus des annonces sonores et des informations conjoncturelles reprises sur les écrans, ressentez vous le besoin de la présence d’un agent sur les quais ? OUI !
e. Si oui, pensez-vous, si l’agent est seul en gare, qu’il doit fermer son guichet pour se rendre sur les quais ? A mon sens, oui il doit fermer son guichet pour aider les gens à s’orienter. Et comme nous sommes en situation perturbé (hors du service vendu), nous ne devrions pas avoir à payer de titres de transport
Bien à vous,
Christophe.
En gare des Clairières :
– en situation normale, l’agent est au guichet (mais la gare est souvent fermée)
– en situation perturbée, on peut s’adresser à l’agent, mais en général il n’a pas plus d’info que ce qui est affiché sur les écrans.
Le problème dans cette gare, ce sont les annonces : seul l’agent de la gare en réalise, mais il a les infos trop tardivement : exemple, un train est supprimé, il disparait de l’affichage sans annonce explicative (et donc sans motif), lorsque 20mn plus tard le suivant est à l’approche, l’agent du guichet fait une annonce pour dire « prochain départ dans 2mn environ », ce qui ne sert à rien.
1) Au guichet à Gisors et à Chars(enfin quand la gare de chars est ouverte), et des contrôles plus fréquents de de la police ferroviaire(souvent a Chars les personnes traversent les rails).
2) Au guichet à Gisors et à Chars non, oui surtout à Chars car les annonces sont parfois pas faites ou pas assez souvent répéter donc oui faudrait au moins mettre un agent au guichet ou sur les quais.
POURQUOI LES TRAINS METRO BUS ONT PEU DE PERTUBATIONS PAR CONTRE LES R E R C’EST VRAIMENT LA GALERE TOUS LES JOURS IL Y A DES PERTUBATIONS D’AUTRE PART POURQUOI LA GARE DE HOUILLES EST AUSSI SALE!!!!!! REGARDEZ SORTIE RUE DU 4 SEPTEMBRE C’EST L’URINOIR ET LES POUBELLES SI ELLES SONT VIDEES EST SONT D’UNE SALETE REPOUSSANTE L’ONT SE CROIRAIT AU TIERS MONDE !!! POURUOI????
Bonsoir cattaneo, pour faciliter la lecture de tous, je vais me permettre d’utiliser les minuscules pour vous répondre, j’espère que cela ne vous gênera pas. Je ne vais pas pouvoir comparer le réseau bus, métro, RER (Co-exploité ou pas) sur ce blog, ce n’est pas le lieu. Maintenant si vous souhaitez comprendre certaines choses sur le RER A, je vous invite à Ligne Natacha sur le blog de la ligne A.
Concernant la propreté de la gare de Houilles, le responsable de la gare a déjà signalé ce problème de propreté. Normalement, il y a un passage de l’équipe de nettoyage en gare de Houilles à 7h30, 13h et 16h, pendants les heures de pointe du matin et du soir. Cette équipe doit vider les poubelles, nettoyer (ménage) les accès, les quais, les abris (souillure,…). Nous avons pris contact avec la société de nettoyage et nous attendons la mise en place d’une nouvelle équipe qui je l’espère sera plus efficace. Il est à noter que même avec une équipe plus performante, le manque d’incivilité de la part de certains voyageurs ne va pas disparaître.