Bonjour à tous, pour la 3ème fois de l’année, nous irons à votre rencontre dans le cadre de l’opération « Toujours à votre écoute » ce jeudi.
Cette fois-ci, nous serons à Andrésy de 7h à 9h et Asnières sur Seine de17hà19h.
Si toutefois, vous ne pouvez pas être présent, n’hésitez pas à poster vos questions.
J’espère que vous serez nombreux à venir rencontrer les agents de ces gares, en tous cas, eux, ils vous attendent.
Merci pour cette invitation.
Hélas, trois fois hélas, NON, mon patron a très envie de me voir plus souvent au bureau ces derniers temps.
J’irais donc à sa rencontre plutôt qu’à votre formidable opération séduction;
Enfin, j’irais …. encore faut-il que le train que je paie pour cela vienne me chercher.
Et ça, ça c’est vraiment pas gagné.
Merci encore à vous tous qui êtes toujours à notre écoute.
Bonjour,
Pour ma part… je suis de retour de congés. Et je vois que les soucis continuent de s’accumuler.
Voilà maintenant bien plus d’un mois que le STIF n’a pas répondu à ma demande de Conditions Générales d’Utilisation de Transilien.
Comme conseillé par Stéphane (article : http://malignej.transilien.com/2012/01/04/je-suis-de-retour/), je vais saisir la CADA (Commission d’Accès aux Documents Administratifs) pour exiger l’accès aux CGU. Il est dommage de devoir en arriver là…
Bien à vous,
Christophe.
Bonjour Christophe
vous pouvez retrouver les conditons générales d’utilisasation dans toute les gares. elles sont affichées dans le hall de la gare et sur les quais.
Bonjour Zouzou,
Désolé mais ce dont vous parlez n’est qu’un extrait (soigneusement sélectionné) des CGU.
Bien à vous,
Christophe
Bonsoir Christophe,
Je suis commme vous je tente de mettre la main sur le contrat de transport.
J’avais posé la question l’année dernière à un guichet ou l’on a pas pu/su me répondre. J’ai posé la question au Stif qui a botté en touche et qui c’est mis en mode autiste quand j’ai insisté.
Un bloggeur Jugut m’a répondu qu’il existe un code des transports, mais celui ci est très général et n’apporte pas grandes réponses aux question que l’on se pose :
Mme Larrouy je retente ne sait-on jamais. A quoi s’engage la SNCF en me vendant un ticket Transilien ?
En termes plus simplistes : vous vendez quoi chez Transilien ?
Cordialement…
Bonsoir,
Ce qui m’amène aux 2 questions :
– Ou est-il écrit qu’on doit payer un titre de transport pour utiliser Transilien ?
– Et si on me rétorque que « c’est écrit sur les extraits présents dans CERTAINES gares », je réponds : Mais n’y a-t-il pas un article qui dit qu’en cas de grève les clients n’ont plus à payer pendant 6 mois ? Une réponse argumentée est attendue…
Conclusion : les CGU non-exhaustives sont sans intérêt !
Bien à vous,
Christophe
Bonjour Christophe,
ma réponse ne vous apportera pas grand chose, mais sur le guide tarifaire il est stipulé: Je cite » Vous devez toujours être muni de votre titre de transport qui doit être systématiquement et obligatoirement validé à l’ entrée, et pouvoir le présenter aux contrôleur, sous peine d’amende »
désolée de ne pouvoir vous aidé
Cordialement
Bonsoir,
Je comprends tout à fait… et cela parait logique car peu de chose sont gratuites.
Mais voilà… ça ramène à me 2ème question : peut-être y a-t-il un article qui donne des cas où le service peut être gratuit.
C’est un exemple volontairement extrême pour être bien compris.
Bien à vous,
Christophe.
Zouzou,
Dans ce document sur le côté en caractères tout petits (certainement pour pas qu’un c***ard comme moi le lise) il est indiqué que ce document n’est pas contractuel.
Il me semble que beaucoup de chose ne sont pas contractuels à la SNCF….
Bonjour, je viens de faire quelques recherches, je peux juste vous indiquer où vous pouvez trouver les règles relatives aux titres de transports, type, utilisation, validité, validation, prix…
Comme vous le savez, ces règles sont édictées par l’autorité organisatrice des transports d’Île de France (STIF). Ces dispositions sont reprises dans le guide tarifaire du STIF disponible, au STIF, dans les gares et stations ainsi que sur le site du STIF
Voici le lien vers le guide, pour ce qui concerne l’obligation de se déplacer avec un titre de transport, il faut consulter la page 22.
Maintenant, vous avez peut-être déjà consulté ce document et il ne correspond pas à votre attente. Ce que je peux vous dire aujourd’hui c’est qu’en cas de non respect de notre engagement nous avons des pénalités à payer au Stif, Il n’y a pas à ma connaissance de point qui traite de la gratuité possible ou pas. Le contrat qui existe entre le Stif et nous est basé sur des critères de régularité, dessertes, volumétrie, etc…
Les garanties voyages mises en place pour les trajets grandes lignes ne sont pas applicables aux régions. Elles sont d’ailleurs définies au niveau européen (parcours internationaux).
Pour les transports régionaux, chaque région a ses règles et l’entreprise ferroviaire (en l’occurrence la SNCF) les applique.
A propos de règles régionales, quelles sont celles relatives à l’utilisation des téléphones portables dans les trains ? Celles applicables en Ile de France diffèrent-elles de celles édictées pour les TER ?
Il n’y a pas de règles concernant l’utilisation des téléphones portables à bord des Transilien.
Bonjour,
Merci pour ces informations… mais elles sont encore moins complètes que les affichages en gare (qui ne sont pas « contractuels ») !
Ce que nous cherchons est l’exhaustivité des règles établies entre la société de transport et le client.
J’ai vraiment du mal à comprendre le concept de l’utilisation d’un service dont nous ne connaissons ni les droits ni les devoirs !
Bien à vous,
Christophe