Bonjour à tous, comme vous l’avez constaté, la ligne J rénove ses infrastructures et ses gares tout au long de l’année et il en sera de même pour l’année 2014/2015. Ces travaux impactent régulièrement vos conditions de circulation et parfois, via le blog, vous me faites part de votre mécontentement concernant l’information et la qualité de votre prise en charge durant ces travaux.
Toujours soucieux d’améliorer notre qualité de service et pour mieux répondre à vos attentes, un questionnaire de satisfaction travaux est disponible sur le blog (colonne de droite) depuis le 28 juillet dernier.
Un questionnaire pour quoi faire ?
Lors des travaux, nous mettons en place des dispositifs d’information et de prise en charge qui se veulent efficaces pour vous aider dans vos déplacements. Cependant, certains dispositifs restent perfectibles.
C’est ici qu’intervient l’utilité du questionnaire de satisfaction. Votre avis est particulièrement important pour mesurer votre satisfaction, nous aider à identifier les points à améliorer et pour mieux préparer les prochains chantiers.
Avec ce questionnaire, vous pouvez également attirer notre attention sur ce qui vous est apparu comme positif afin que nous puissions capitaliser sur ce qui fonctionne et encourager nos équipes.
Si vous êtes concernés par des travaux, nous vous proposons donc de donner votre avis en remplissant ce questionnaire de satisfaction (colonne de droite) sur les sujets tels que l’information, la qualité de votre prise en charge ou encore la qualité de vos trajets à bord des bus de substitution…
Merci d’avance pour vos commentaires objectifs, vos remarques, vos suggestions… Ils nous sont précieux et nous aident à progresser. Je vous ferai un retour sur les résultats prochainement.
