Grève nationale interprofessionnelle – Mesure commerciale

Il y a quelques semaines, Valérie Pécresse, présidente d’Ile-de-France Mobilités, Alain Krakovitch, Directeur général de Transilien SNCf et Catherine Guillouard, PDG de RATP, ont annoncé une mesure commerciale pour les voyageurs franciliens, abonnés Navigo et imagine R. Cela en compensation des difficultés rencontrées suite à la grève nationale interprofessionnelle débutée le 5 décembre dernier.

Le site pour bénéficier de cette mesure commerciale va ouvrir très prochainement. Pour remplir votre formulaire :

RDV à partir du 31 janvier sur mondedommagementnavigo.com

QUI EST CONCERNÉ ?

Cette mesure commerciale concerne tous les clients abonnés disposant d’un forfait de transport en Île-de-France actif en décembre et détenant un abonnement :

• Navigo Annuel
• Navigo mois y compris Découverte Mois
• Navigo Solidarité Réduction Mois (75% et 50%)
• Navigo Semaine y compris Découverte Semaine
• Navigo Solidarité Réduction Semaine (75% et 50%)
• Navigo Imagine R
• Navigo Annuel Tarif Senior

Et ce quelle que soit la zone tarifaire du forfait (1-5, 2-3, 3-4 ou 4-5).

COMMENT CELA FONCTIONNE ?

Du 31 janvier au 12 mars, le site mondedommagementnavigo.com vous permet :

• de déposer votre demande
• de suivre l’état d’avancement de votre demande
• de faire une réclamation en cas de besoin

Plusieurs sites frauduleux ont vu le jour suite à l’annonce de la mesure de remboursement. Seul le site mondedommagementnavigo.com est le bon. Ne renseignez jamais vos coordonnées bancaires et vérifiez le site sur lequel vous êtes.

*Les premiers jours, le site risque d’être saturé, n’hésitez pas à faire votre demande plus tard. Le site est ouvert 24h/24, 7j/7 durant 6 semaines.

Le site sera ouvert pendant 6 semaines pour déposer votre dossier, et restera accessible 4 semaines supplémentaires pour suivre votre demande.

QUESTIONS RELATIVES À CETTE MESURE COMMERCIALE

Retrouvez des informations complémentaires via cette FAQ disponible sur transilien.com et ces question/réponses :

COMMENT S’EFFECTUE LE REMBOURSEMENT ?

• Pour les forfaits Navigo Annuel, Navigo Senior et Imagine R, le remboursement s’effectue par virement si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique OU par lettre chèque envoyée à votre domicile si vous réglez au comptant.
• Pour les forfaits Navigo Mois et Solidarité Réduction Mois, Navigo Semaine et Solidarité Réduction Semaine, le remboursement s’effectue par virement sur le compte que vous avez renseigné lors de votre demande.
• Pour les forfaits Navigo Mois Découverte et Navigo Semaine Découverte, le remboursement s’effectue par lettre chèque envoyée à l’adresse renseignée lors de votre demande.

PUIS-JE EFFECTUER MA DEMANDE AILLEURS ?

Seul le site permet à la fois de faire sa demande ou une réclamation. Il est accessible par ordinateur, smartphone ou tablette. Aucun formulaire en gare ou sur le site transilien.com ne sera pris en compte.

Je reste bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’éclaircissement.