Scannez, signalez : les QR Codes à bord de la ligne J

Une climatisation glaciale en hiver ? Ou brûlante en été ? Des rames sales ? Un volume sonore trop élevé ? Vous vous êtes sûrement déjà retrouvé dans ce genre de situation.

Prenons l’exemple de ce commentaire client sur X :

Les QR Codes sont donc la solution pour signaler un problème ou faire remonter vos remarques. En 2024, ils ont d’ailleurs permis de recueillir plus de 700 signalements sur la ligne J. Mais comment fonctionnent-ils exactement et comment les utiliser ? Je vous explique tout dans ce nouvel article.

Découvrez-le en vidéo

Tout savoir sur les QR Codes

À quoi ressemble un QR Code ?

Difficile de le manquer ! Le QR Code, c’est ce petit carré noir et blanc collé à plusieurs endroits du train, accompagné du message : « Propreté, confort : un problème à signaler ? Scannez ce QR Code ! »

Où les trouver ?

Dans les Z50000

Dans les VB2N

Ce que vous pouvez signaler

Vous pouvez signaler trois catégories de problèmes à bord : confort, propreté et information voyageurs.

Dans chacune de ces catégories, voici ce que vous pouvez signaler :

• Confort et propreté
  • Les portes du train (ouverture ou fermeture)
  • La porte d’intercirculation
  • Un siège / strapontin (dégradé ou usé)
  • La température (trop chaude ou trop froide)
  • Le plafond (dégradations)
  • Le sol (saleté)
  • Les vitres (dégradations)
  • Les cloisons

• Information voyageurs
  • L’écran d’information voyageur (dysfonctionnements, incohérences…)
  • Les annonces sonores (volume trop élevé, grésillements…)

Cette liste présente les principaux problèmes à signaler, mais vous pouvez également signaler d’autres dysfonctionnements rencontrés à bord.

Après avoir scanné le QR Code

Lorsque vous scannez le QR Code, vous accédez à un formulaire clair et rapide à remplir. Vous pourrez y préciser :

• La partie du train où se situe le problème,
• L’équipement concerné,
• Joindre une photo et/ou renseigner votre adresse e-mail (facultatif)

Un champ libre vous permet aussi d’ajouter des commentaires ou des détails supplémentaires.
Pour envoyer votre signalement, il vous suffit de cliquer sur « Envoyer  ».

Que se passe-t-il après ?

Dès que vous scannez un QR Code et envoyez votre signalement, mes collègues se mettent en action pour examiner ce que vous avez signalé.

Les équipes du technicentre reçoivent l’information et planifient ensuite l’action nécessaire, que ce soit pour réparer un équipement ou effectuer un nettoyage. Selon la nature du problème, l’intervention peut être immédiate ou programmée dans les heures ou jours suivants. Si le souci est important, il arrive parfois que le train soit temporairement retiré de la circulation pour être traité correctement.

De plus, chaque QR Code correspond à un train précis et est associé à sa position dans la rame. Grâce à ces informations, mes collègues en maintenance peuvent localiser rapidement l’équipement concerné et intervenir plus efficacement pour résoudre le problème que vous avez signalé.

Scanner un QR Code, c’est donc simple et rapide, et cela permet de contribuer directement à un voyage plus confortable et agréable pour tous sur la ligne J 👍