Le contrôle en civil dans vos trains : pourquoi et comment ?

Vous êtes nombreux à me poser des questions sur les contrôles dans les trains de la ligne J et en particulier sur ceux effectués par des agents en civil. Qui sont-ils ? Pourquoi cette méthode ? Comment se déroulent ces contrôles ? Aujourd’hui, je vous explique tout, en toute transparence.

🎙️ À écouter : mon podcast sur le contrôle en civil

Vous voulez en savoir plus ? J’ai consacré un épisode de notre podcast Pour votre info, à ce sujet ! 🎧 Je suis parti à la rencontre de notre responsable de l’expérience clients, à qui j’ai posé toutes vos questions. Vous pouvez l’écouter ici 👇🏼

Un contrôle… discret mais bien réel

Vous avez peut-être déjà vécu cette situation : vous prenez tranquillement place dans votre train, et à un moment donné, des agents se lèvent et lancent un contrôle des titres de transport. Pourtant, aucun uniforme en vue quelques minutes plus tôt. Ces agents étaient là depuis le début, parmi vous, en civil.

Comme nous l’a expliqué Laure, leur mission reste la même que celle des contrôleurs en tenue : s’assurer que chaque voyageur voyage avec un titre de transport valide. La seule différence, c’est la manière dont ils procèdent.

Le contrôle en civil permet d’éviter que certains fraudeurs ne descendent du train à la dernière seconde pour échapper à la vérification. C’est une méthode complémentaire aux contrôles classiques, qui renforce l’efficacité des actions contre la fraude et garantit plus d’équité entre tous les voyageurs.

La fraude : un enjeu majeur pour le réseau

Nous savons que la grande majorité d’entre vous voyage en règle. Mais la fraude reste un sujet important pour le réseau Transilien.

Quelques chiffres :

📌 Cela représente un manque à gagner de près de 300 millions d’euros par an pour Île-de-France Mobilités et la SNCF.
📌 Plus de 2 millions de PV sont dressés chaque année grâce aux opérations de contrôle.
📌 1 voyageur sur 10 ne valide pas son titre de transport, sur la ligne J.

Au-delà de l’aspect financier, la fraude impacte aussi la qualité de service : ce sont les contributions de chacun qui permettent d’entretenir et d’améliorer le réseau. Voyager sans titre de transport, c’est aussi pénaliser les voyageurs qui paient le leur.

Comment se déroule un contrôle en civil ?

À noter que ces opérations se déroulent toujours dans le respect des voyageurs et avec une volonté de pédagogie.

Plus qu’un contrôle, une présence qui rassure

Les contrôleurs en civil ne sont pas là uniquement pour vérifier les titres de transport. Leur présence permet aussi de renforcer la sécurité et de prévenir certains comportements à risque à bord des trains.

En travaillant parfois avec la SUGE (la sûreté ferroviaire de la SNCF), ils peuvent signaler des situations suspectes ou intervenir en cas d’incivilités. L’objectif est aussi de garantir un voyage plus serein pour tout le monde.

Les bons réflexes à adopter

Pour voyager en toute tranquillité, voici quelques conseils simples :
✔️ Toujours valider son titre de transport avant d’accéder au train.
✔️ Garder son billet ou son pass Navigo jusqu’à la fin du trajet.
✔️ En cas de contrôle, présenter son titre de transport et coopérer avec les agents.

Ces gestes vous éviteront toute mauvaise surprise et contribueront à un réseau plus fluide et plus juste pour tous.

Vos droits et devoirs

Dans vos questions, il y en avait quelques unes sur comment reconnaître un agent en civil et comment signaler si vous avez un doute. Sachez qu’en tant que voyageurs, vous avez des droits que nos agents sont tenus de respecter. En cas de désaccord, vous pouvez contester une amende en suivant les informations fournies sur le procès-verbal.

En cas de doute, vous pouvez :

• Demander poliment à l’agent sa carte professionnelle,
• Avertir d’un doute sur le fait que l’agent soit réellement un agent en civil en envoyant un sms au 31177,
• Réclamer, si vous avez payé, auprès de notre centre de relation clientèle ici.

De votre côté, vous avez l’obligation de présenter un titre de transport valide à chaque voyage. Cela garantit un trajet serein pour tous.

Les contrôles en civil sont une manière de rendre vos trajets plus sûrs et équitables. Ils ne visent pas à vous surprendre ou vous sanctionner injustement, mais à garantir le bon fonctionnement de la ligne J pour tous ses voyageurs.

Si vous avez des questions ou des retours sur ces contrôles, je suis à votre écoute, ici ou via nos autres canaux de communication. Ensemble, faisons de la ligne J un espace où il fait bon voyager.