Que ce soit dans vos gares ou sur le blog des actions et évènements sont en cours sur la ligne J. Parcourez-les ensemble.
Bonjour à tous,
Je vous propose aujourd’hui un article informatif sur l’ensemble de l’actualité de votre ligne en cette fin d’année. Nous récapitulerons ensemble les informations importantes de novembre et les évènements et actualités de décembre. Bonne lecture!
Laure, votre responsable de la relation client
Pour clore l’année, je vous propose un rapide bilan des informations du mois dernier et de l’actualité de la fin de l’année 2023. Faisons donc, le point ensemble sur ce qu’il s’est passé en novembre et sur les informations à ne pas manquer de décembre. Allons-y !
Les actions menées en novembre
En gare :
Le 24 novembre dernier, dans les gares de Conflans-Sainte-Honorine, Argenteuil ainsi que Colombes des collectes alimentaires ont eu lieu. En lien avec la fondation SNCF, les agents étaient présents dans les différentes gares pour récolter vos dons.
Merci à tous ceux qui ont participé à la collecte de près ou de loin.
Vous avez été nombreux à avoir été touché par cette initiative et j’espère que cela vous a donné envie de participer à d’autres collectes organisées par la banque alimentaire.
Sur le blog :
Durant le mois de novembre, nous vous avons partagé différents conseils par le biais d’articles :
- Comment avoir un bulletin de retard : La demande pour avoir un bulletin de retard revient souvent sur notre fil X (Twitter). J’ai donc collecté des informations, que je vous ai partagé dans l’article, pour vous expliquer comment vous en procurer.
- Les codes missions de vos trains? Décryptage ! Vous les voyez tous les jours, sur les écrans dans vos gares, ainsi que sur les applications de mobilité, mais que se cache t’il vraiment derrière ces quatre lettres ? La réponse via le lien.
- Violence faites aux femmes : De nombreuses agressions sont faites aux femmes chaque jour dans le monde mais aussi dans les transports en commun. A l’occasion de la journée internationale de lutte contre les violences faites aux femmes, je vous ai repartagé cet article pour que vous sachiez comment agir face à une agression dans les transports.
- Calendrier travaux en décembre et en janvier 2024 : Pour vous permettre au mieux de vous organiser, je vous propose de parcourir cet article. N’oubliez pas qu’avant chaque déplacement, le mieux est de se rendre sur transilien.com dans le calculateur d’itinéraires, qui tient compte de toutes ces modifications.
Quelle actualité en décembre sur votre ligne
De nombreux évènements sont à venir. Je vous propose de les parcourir avec moi :
En décembre, les travaux se poursuivent sur la ligne J. Je vous propose de les retrouver dans cet article.
La page travaux ici, vous permet de retrouver des informations et vous apporte des solutions durant ces travaux.
Les travaux se poursuivent
En décembre, les travaux se poursuivent sur la ligne J.
Il vous est toujours possible de nous rejoindre en envoyant votre CV (en précisant si CDD ou CDI) à l’adresse mail suivante : recrutementsncflaj@sncf.fr
Plus d’informations ici.
Le recrutement continue
Nous recherchons en CDD et en CDI des conducteurs de trains, agent de maintenance, chargé relation client, gestionnaire de moyens et de l’information voyageurs.
Du 4 décembre 2023 au 19 janvier 2024, le guichet de la gare de Colombes sera fermé.
Vous trouverez toutes les informations utiles via ce lien.
Fermeture guichet à Colombes
Du changement en gare de Colombes ! Du 4 décembre au 19 janvier 2024, le guichet sera fermé.
A partir du 10 décembre 2023, le nouveau service annuel sera en place.
Pensez à vérifier votre horaire de départ sur Ile-de-France Mobilités, le site transilien.com, SNCF Connect ou votre application de mobilité.
Le nouveau service annuel arrive le 10/12
Le 10 décembre, les horaires de certains trains sont modifiés, avec l’arrivée du nouveau service annuel. Celui-ci sera en place jusqu’en décembre 2024.
Retrouvez les activités à faire sur la ligne J grâce à la cartographie idées d’escapades.
Nous y avons regroupé tous les lieux et activités #CPASLOINENTRAIN, vous permettant de profiter des vacances pour vous déplacer à proximité.
#CPASLOINENTRAIN se diversifie cet hiver
Pourquoi ne pas profiter des vacances pour découvrir les lieux culturels, nature et sport aux alentours de chez vous ?
En cette fin d’année, les familles seront à l’honneur !
Pour vous permettre de découvrir ou de redécouvrir des lieux #CPASLOINENTRAIN proches de chez vous, un jeu concours aura lieu du 16 au 20 décembre. Toutes les informations sont accessibles ici.
Quoiqu’il en soit, nous organiserons plusieurs stands dans les gares de Paris Saint-Lazare et Conflans-Sainte-Honorine de 14h à 17h les 20, 22 et 23 décembre.
Nous vous y attendrons nombreux, pour une pluie de cadeaux.
Jeu concours
🤫 Gardez-le pour vous, mais de nombreux lots seront à gagner du 16 au 20 décembre via le compte Instagram CPASLOINENTRAIN.
Le 11 et 12 décembre
Collecte alimentaire en gare de Mantes la Jolie
Les restos du cœur et la ligne J ont besoin de vous. Retrouvez les stands de collecte alimentaire en gare de Mantes-la-Jolie.
Apportez des denrées alimentaires non-périssables.
L’hiver est là !
Nous venons tout juste d’entamer la période hivernale. Malgré le réchauffement climatique, il est possible que nous connaissions des épisodes neigeux dans les semaines à venir. Les différents modes de transports en subissent les conséquences. Nous ne faisons pas exception à cette situation et je viens aujourd’hui vous donner des informations sur le sujet. Suivez-moi !
Impacts sur les circulations et chauffage à bord ❄️
Retrouvez ici toutes les informations liées à l’arrivée de l’hiver et à son impact potentiel sur la circulation des trains.
Circulation durant la nuit de la Saint-Sylvestre
Pour préparer votre trajet, rendez-vous ici ou sur le calculateur d’itinéraires de l’appli Île-de-France Mobilités, le site Transilien.com, SNCF Connect ou votre appli de mobilité.
Les horaires des trains du 31 décembre au 1er janvier
🥳 En cette nuit de réveillon, des trains circuleront toute la nuit sur certaines branches de votre ligne, entre le 31 décembre et le 1er janvier 2024.
J’espère que toutes ces informations ont été claires pour vous. N’hésitez pas à nous laisser un commentaire si vous avez des questions ou des remarques.
Les horaires de passage ont changé pour les gares de Rosny et Bonnières en raison des travaux dans le tunnel de Rolleboise. Beaucoup d’usagers n’étaient pas au courant et s’en plaignent auprès de notre association. Il aurait été bien de faire de l’information en amont… Au risque de paraitre désagréable, informer sur les jeux concours, vos stands de collecte, les travaux etc c’est bien, mais il ne faut pas oublier l’essentiel : que ce passe t’il sur notre ligne ? pourquoi pas de train tel jour, pourquoi la tempête a coupé la circulation pendant si longtemps, ou sont les fiches horaires, etc, etc…
Franck – Comite usagers ouest francilien
Bonjour Franck, vous ne paraissez pas désagréable, vous relatez simplement des faits et je vous en remercie. Concernant la tempête ainsi que les fiches horaires, je crois vous avoir déjà répondu. Concernant la modification des horaires de passage des trains, une alerte info a été mise en place sur le blog, mais a en effet depuis, été remplacée par une autre.
Bonjour Laure et meilleurs vœux pour l’année 2024, à vous, ainsi que tout ceux qui me lisent.
Pour 2024, je souhaite Laure que vous redynamisez un peu le blog. Avez-vous remarqué le peu de commentaires ?
Pour 2024, je souhaite que vous fassiez des articles en cas de grosses perturbations tel celui-ci : https://malignej.transilien.com/2022/09/06/que-sest-il-passe-sur-vos-lignes-le-lundi-5-septembre-2022/ Cela fait plus d’un an que l’on a pas eu ce genre d’article, et pourtant, il s’en est passé des choses depuis septembre 2022. Cela ce faisait jadis, je ne comprends pas pourquoi ça ne se fait plus.
Pour 2024, je souhaite plus d’information pour les usagers. Comment expliquez-vous que 80 % des usagers n’étaient pas informé du changement d’horaires sur l’axe Mantes, Rosny, Bonnières ? Vous parlez d’une alerte info sur le blog, que je n’ai pas vu soit dit en passant, mais tout le monde ne va pas sur le blog !
Pour 2024, je souhaite des réponses plus rapides. Je n’ai toujours reçu de réponse concernant le 3117 qui date de novembre…
Enfin, et surtout, je souhaite des annonces plus claire et plus compréhensibles dans les gares.
Ne dites pas : Votre train a été retiré de la circulation, mais votre train est supprimé !
Ne dites pas : Votre train subit un allongement du temps de parcours, mais votre train est retardé !
Ne dites pas : Attente d’autorisation d’accès au réseau, mais attente d’un conducteur !
Ne dites pas : Préparation plus longue que prévu au dépôt, mais sorti tardive du réseau.
C’est plus simple et compréhensible pour tous ! Peut-on espérer ces améliorations pour 2024, car depuis des années je ne vois plutôt que de la régression plutôt que de l’amélioration… À méditer…
Franck – Comite usagers ouest francilien
Bonsoir Laure,
Je vous adresse, ainsi qu’à tous ceux qui nous lisent ici, mes meilleurs voeux pour 2024.
Je suis d’accord avec ce qu’écrit Franck, notamment sur le manque de vivacité du blog.
S’agissant des fiches horaires, j’ai bien compris que proposer une version valable pour l’ensemble de la période qui s’est ouverte mi-décembre serait trop théorique (encore qu’il soit tout de même intéressant de justement connaître l’offre théorique, ne serait-ce que pour la comparer avec l’offre effective et voir, le cas échéant, les progrès vers un retour au service normalement voulu par IDFM), vu les différents motifs, comme travaux ou tensions dans la disponibilité des conducteurs, pouvant affecter le service. Toutefois, ne pouvoir générer que des horaires pour un jour donné et seulement entre deux gares me semble nettement insuffisant. Pourquoi le blog de la J ne prendrait pas modèle sur celui du RER A qui permet de télécharger les tableaux horaires de l’ensemble de la ligne pour un jour donné ?
Bonjour Stéphane,
Concernant les fiches horaires, pour étayer mon premier retour, un contact m’a rappelé que que la solution proposée à date permettait d’apporter une réponse simple, répondant à la majorité des besoins des clients et évitant toute ambiguïté. A savoir : quels sont les horaires pour un trajet donné (sans avoir tous les horaires des différentes gares desservies qui alourdissent la lecture) et pour une date donnée (en tenant compte des modifications des plans de transport pour cause travaux, manque de personnel…) puisque les plans de transport peuvent varier d’un jour à l’autre . Pour éviter toute ambiguïté, notamment pour les clients moins aguerris, il est préférable de renvoyer vers un service unique proposant ces fiches et plutôt que 2 services en parallèle.
L’offre est désormais nominale sur la ligne J. Quand cela n’est pas le cas (ex: manque de personnel) , une information voyageur est réalisée en gare et sur les canaux à distance pour vous aviser.
Bonjour Franck,
Je vous souhaite moi aussi, tous mes vœux pour 2024.
Parcourons ensemble une nouvelle fois (car vous conviendrez qu’aujourd’hui nous n’abordons que des sujets auxquels j’ai déjà répondu) vos questions :
– Concernant votre demande pour le 3117 : Vous m’aviez dit avoir sollicité de votre côté le service en direct. Avez-vous obtenu une réponse? Je pense que non, nous sommes donc deux dans le même cas. Je m’associe à ce sentiment d’une réponse qui peut paraître tardive, mais conviens aussi que les équipes sont peut-être surchargées de travail et préparent ardemment la sureté durant les Jeux de Paris.
– Les nouveaux horaires du fait des travaux du tunnel de Rolleboise : nous avons communiqué ainsi que TER, seulement durant cette période d’autres évènements ont pu prendre le pas et orienter sur autre chose la communication globale.
– Infos en cas de perturbations/engagement n°2 : je suis déjà revue vers vous à ce sujet et vous assure que vous n’avez pas besoin de me convaincre de sa nécessité. Les retours que j’ai obtenu font état du fait qu’il a été préféré de renforcer l’information « en live » afin d’apporter plus d’explications et de donner de la visibilité aux clients.
– Concernant les annonces en gare : La sémantique des annonces en gare est issue d’une harmonisation des termes voulue par l’autorité organisatrice. Vous pouvez donc aisément leur faire suivre vos souhaits, ainsi que l’invitation à la méditation.
Bonne journée à vous, à bientôt et encore tous mes vœux !