Ensemble sur la ligne J

Bonjour, faisant ce trajet 2 ou 3 fois dans le mois, j'ai acheté un billet origine Gisors - Val d'Argenteuil. Une fois arrivée à destination impossible de sortir, mon billet n'ouvre pas les portiques et pas de guichet à la sortie, impossible de m'adresser à qui que ce soit. Après avoir fouillé le net à la recherche d'une indication... je demande donc lors de mon trajet suivant, une contremarque à Gisors qu'on me fait pour une durée de 1 mois et à l'arrivée toujours impossible de sortir. A chaque fois une âme charitable me fait passer les portiques sinon je reste là des heures. C'est insupportable que faut-il faire ? Est-ce que je m'y prends mal ?
Merci de votre aide.