Ensemble sur la ligne J

Bonjour, j'aimerais récupérer un justificatif sur l'absence de trains ligne J concernant mardi 04/01, (en gare à 5h il n'y avait pas encore de guichet ouvert.) J'ai en effet raté mon train Gare de Lyon, et voudrais obtenir un remboursement car j'ai du payer un nouveau billet de train pour me rendre dans les alpes....
À qui m'adresser svp? Par avance merci.