Ensemble sur la ligne J

Toujours aucune réponse, pas grave, copie d'écran, je suis en relation avec IDF Mobilité pour leur montrer votre incompétence en matiére de communication.

Je vous poserez la questions tant que vous ne répondrez pas :

pouvez vous me dire pourquoi le train de 18h22 au départ de St Lazare pour Gisors n’existe plus, vous indiquez : « La circulation de vos trains a repris normalement, hors incident.
Il reste important de maintenir les gestes barrières pour votre sécurité et celles des autres ! »

Je vous poserez la questions tant que vous ne répondrez pas :

pouvez vous me dire pourquoi le train de 18h22 au départ de St Lazare pour Gisors n’existe plus, vous indiquez : « La circulation de vos trains a repris normalement, hors incident.
Il reste important de maintenir les gestes barrières pour votre sécurité et celles des autres ! »

Ok toujours aucune réponse, pas grave je fais de captures d'écrans et je vais pouvoir montrer votre sois disant communication, hallucinant, si vous ne voulez pas répondre ne créé pas de blog, communication NULLE.

Ok, comme vous ne répondez pas, je viens de contacter Ile de France Mobilité et leur expliquant comment vous gérez vos clients en ne leur répondant pas.

Bonjour Cedric,
Je suis entièrement d'accord avec Olivier_R et phn60, à quoi bon ces communications, faites rouler les trains à l'heure et renforcer l'information et l'offre de service.
1 exemple, hier je vais pour prendre mon abonnement travail à la borne à Chaumont en Vexin, eh bien c'est plus possible, il faut le prendre au guichet de la gare, mais le guichet est souvent fermé, l'agent SNCF me dit même qu 'elle est seule et doit prendre une pause.
Elle me raconte même qu'elle a eu une panne d'électricité et n'a pas pu vendre d'abonnement.
Petite question, on fait comment si la gare est fermée ?
Hallucinant en 2020.

Bonjour,
Stéphane a entièrement raison, diffuser des PDF via un lien sur transilien.com ou au minimum un affichage en gare serait appréciés, surtout que cela ne vous coute rien, on imprime nous même les PDF, je ne comprends pas pourquoi vous ne le faites pas, c'est le B.A.B.A. de la communication, pouvez vous m'en expliquer la raison et si possible retenez cette demande pour les prochaines fois lors de prochaines interruptions totales, mais je sais cela ne sert à rien, vous ne le ferez pas.

J'ai la chance de pouvoir être hébergé la 1ere semaine de travaux et j'ai posé des jours pour la 2eme (merci la SNCF), je ne supporte plus vos prestataires nuls (bus de substitution) et toujours aucun agent SNCF à Pontoise, pour ma santé je préfère galérer et limite payer un hôtel que supporter l'incompétence des coordinateurs de bus.

Bonjour Stéphane,

je vous remercie pour votre réponse, par contre aucune réponse de Cédric, super, je me suis débrouillé tout seul car j'ai pu avoir un document avec les horaires des bus via une personne qui le publiait sur Facebook.

Cédric, bonjour et merci aussi pour la réponse concernant les travaux des quais à Chaumont, à mon avis vous auriez pu l'avoir rapidement car effectivement les quais sont en train d'être refait, ouf.

C'est malheureux de ne pas avoir de réponse lors de ces conditions de transports difficiles pour nous, vous nous rabâchez sans cesse de prévoir nos itinéraires de déplacements mais vous ne nous apportez aucune info.

Vous n'avez quand même pas décidé de ces travaux 48h avant, alors pourquoi ne pas anticiper ?
Je sais que cela ne sert à rien ce que j'écris car je l'ai déjà fait pour les interruptions précédentes et rien n'a changé.

Cordialement.

Re-bonjour,

ok, j'attends votre retour, mais j'ai une autre question, où trouver les horaires des bus, je n'ai rien trouvé sur le site transilien, aucun affichage en gare, pas de documents distribués.

Peut être que j'ai mal cherché, si vous pouviez m'aider.
J'ai eu de la chance ce soir, la gare de Chaumont était ouvert et l'agent SNCF avait les horaires pour le matin, on a donc attendu chacun notre tour pour lui demander les horaires.

Si il a un document avec les horaires, pouvez vous les publier SVP.
Bonne soirée et bon week end.

Bonjour,

pouvez vous m'indiquer si lors de ces travaux vous allez enfin refaire les quais à Chaumont en Vexin et finir les autres quais des autres gares ou bien il faut encore s'attendre à des interruptions totales de la ligne.
Interruption en 2018 (2 semaines), durant l'été 2019 (4 semaines) et maintenant encore 2 semaines en 2020.
Pourquoi ne pas en avoir profité pour refaire les quais pour l'arrivée des nouveaux trains durant les travaux de cet été ?

Dernière chose, vous avez bien prévu du personnel SNCF à Pontoise pour les bus de substitution pendant ces 2 semaines de manière à rappeler à votre prestataires ses obligations de transport, c'est à dire mettre assez de bus semi-direct et ne pas être obligé de prendre un bus omnibus, car jusqu'à présent aucun personnel SNCF n'était présent à part ceux derrière leur guichet, mais qui apparemment ne semblaient pas concernés par les problèmes avec les bus et vos prestataires.

Merci.

Bonjour Cédric,

merci pour votre réponse, voici un nouveau témoignage :

- Les jeudi 18 et vendredi 19/07, tout c'est super bien passé pour moi, mais pour les autres j'en doute.

Jeudi 18/07, pas de souci important, par contre vendredi 19/07, je suis arrivé à Pontoise très tôt pour éviter de voir le Bus semi-directe de 17h10 se remplir et devoir attendre 1 heure ou devoir prendre l'omnibus.

Je suis donc arrivé vers 16h40 et là surprise, un bus semi-direct attendait (Char - Chaumont - Gisors), au bout de 5 mn on est parti bus à moitié vide, super pour les personnes qui arrivaient en train de St lazare.

J’espère qu'un autre bus les attendais aussi.

Cordialement.

Bonjour,

juste pour vous informer des problèmes rencontrés à Pontoise le soir pour prendre le Bus pour Gisors.

Aucun personnel de la SNCF présent, juste des coordinateurs de chauffeurs de bus supers mal aimables, remontées faites par plusieurs personnes auprès des agents à Chaumont en Vexin.

Quand on arrive à Pontoise on court pour prendre le bus semi-directe mais il est plein, alors le coordinateurs nous dit : "vous n'avez pas le choix, il faut attendre le prochain dans 1 heure ou prendre le bus omnibus, et ça va être comme ça jusqu'au 18/08", voilà leur réponse.

Réponse inadmissible, de plus aucun bus de réserve mit en place, ce qui surprend les agents à Chaumont car il y a des bus de réserve.

Apparemment l'équipe SNCF de Pontoise ne participe même pas à vos briefings quotidiens, source SNCF.

Pouvez vous faire quelque chose pour régler ces problèmes, je trouve qu'en tant qu'usager on accepte beaucoup de chose et je comprend les travaux, mais là, je pense qu'il faut un peu remettre les points sur les i à certaines personnes.

Cordialement.

Bonjour,

ok, pouvez vous m'expliquer comment ce matin (le 04/07/2019) l'agent SNCF se trouvant en gare de Chaumont en Vexin nous a montré les fiches horaires des bus, mais ne pouvait pas nous en donner car elle n'en avait que 2.

C'est comme cela que je sais qu'un bus passe à 7h39.

Elle m'a indiqué que je pouvais les imprimer à partir du site transilien.

Avez vous une explication car vous me dîtes que ces fiches n'existent pas, qui croire ??

Quand bien même, à 10 jours du début des travaux, vous me répondez cela, bravo pour la communication, je ne pense pas que la SNCF a décidé de ses travaux il y a 3 semaines, mais depuis plusieurs moi, ou alors ça fait vraiment peur votre fonctionnement.

Merci pour votre réponse.

Bonjour,

merci pour vos réponses, mais j'ai beau chercher les horaires des bus de substitution sur l'axe Pontoise/Gisors, je ne les trouvent pas.

Je vois que Fleury-60 les a trouvés, pouvez vous m'indiquer le lien, j'ai regarder dans votre carnet d'été et je ne trouve rien à part les heures de début et de fin de service.

Cordialement.

Bonjour,

pourquoi vous ne répondez pas aux dernières questions concernant la mise à disposition des horaires des bus de substitution Pontoise / Gisors ??

Nous sommes le 25/06 et cela débute le 13/07, comment voulez vous qu'on s'organise, nous avons un travail et vous ne fournissez aucune infos à part les dates de fermeture de ligne.

Pourquoi n'avons nous pas ces infos, où cela bloque ?, je croyais que la communication serait importante à la SNCF suite aux dernières déconvenues.

Cordialement.

Derniére question, quand aurons nous les horaires des bus ?
Merci

Bonjour,
je viens de voir le calendrier, vous me confirmé qu'il n'y aura pas de trains entre Pontoise et Gisors du 13/07 au 18/08 avec 60 mn de transport en plus matin et soir ?? Donc en moyenne 4h30 à 5 h00 de transport par jour ??

C'est bizarre car je pensais avoir vu une première mouture de votre calendrier qui indiquait seulement en soirée ??

Le calendrier a t'il été changé ?
A quoi vont servir ces travaux aussi longs, on paye l'inaction de la SNCF depuis des années, est ce que vous vous rendez compte de l'impact physique et psychologique sur nous ??

Pour vous dire, vous avez réussi à me faire déménager pour ne plus rien avoir à faire avec la ligne J, mais malheureusement après ces travaux.

Merci pour vos réponses très attendues.

Bonjour phn60, merci beaucoup pour vos réponses, je m'en doutais, mais je n'osais pas y croire.
Je n'ose dire ce que je pense de la SNCF, je ne sais même pas comment je vais faire avec mon employeur car c'est sûr rien ne sera respecter de la part de la SNCF.
Ce serait bien que toutes ces personnes de la SNCF viennent vivre ce que l'on vit tous les jours.
Merci encore et bonne soirée.

Bonjour,
oui effectivement hier soir c'était la cata à St Lazare, comme à peu prés tout les soir sur les trains direction Gisors.
Train de 18h22, Aucune info, des gens debout dans le train, on ne sait pas pourquoi on ne part pas, l'agent SNCF qui est dans le train ne nous apporte aucune info.
Quel irrespect, un jour les usagers vont vraiment se fâcher.

J'ai une autre, enfin plusieurs autres questions et je pense qu'il est bien de les poser longtemps à l'avance car vu le temps de vos réponses :

- où prendre le car de substitution à Pontoise ? je ne connais pas cette gare mais on m'a dit qu' il y avait plusieurs endroits, cela sera t'il indiqué ?
- Combien de cars y aura t'il une fois arrivée à Pontoise ? j’espère assez pour embarquer tout le monde.

Merci pour vos réponses car vos travaux comme vous vous en doutez vont vraiment perturber nos vies, déjà avec la modification des horaires, qui devait tout réglé, pour mon expérience, c'est bien pire qu'avant.

Bonjour,

vous indiquez un allongement de trajet de 60 mn pour Pontoise - Gisors, cela veut dire qu'il faut ajouter ces 60 mn au temps de trajet normal (1h15 pour Chaumont en Vexin - Paris St Lazare) ? ce qui nous fait donc 2h15 de temps de trajet matin et soir, soit 4h30 de trajet par jour ?