L’accessibilité sur la ligne J : un engagement pour tous

Assist’enGare est un service d’accompagnement en gare destiné aux voyageurs en situation de handicap ou à mobilité réduite. Les agents aident à la montée et descente du train, assurent le parcours jusqu’à la gare d’arrivée et peuvent intervenir pour des besoins spontanés. Le service peut être réservé à l’avance via la plateforme dédiée ou demandé directement sur place, selon les disponibilités.

Le service d’assistance s’adresse :

Vous pouvez joindre Assist’enGare :

• Par Internet via le formulaire de réservation ;
• Par téléphone tous les jours de 8h à 20h, au 32 12 et au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger (service gratuit + prix appel) ;
• Via Rogervoice notre centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlé Complété (LFPC) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).

Je partage d’ailleurs avec vous mon expérience personnelle : lorsque j’étais sur le terrain, j’ai régulièrement accompagné des personnes en situation de handicap. Faire une demande via Assist’enGare permet de vérifier que les installations et le personnel sont présents pour vous aider, non seulement à la montée, mais également à la descente en gare d’arrivée.

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance destiné aux personnes à mobilité réduite. Il permet de réserver un accompagnement personnalisé pour faciliter les déplacements en gare et les correspondances sur l’ensemble des lignes du réseau Transilien.

Andilien est une application mobile gratuite, accessible à tous, conçue par Transilien pour accompagner vos déplacements dans les gares d’Île-de-France. Elle permet de préparer, faciliter et sécuriser vos trajets grâce à plusieurs fonctionnalités :

• Consulter le niveau d’accessibilité des gares,
• Afficher un plan détaillé et créer un itinéraire adapté (éviter les escaliers),
• Suivre en temps réel l’état des ascenseurs et escalators,
• Localiser les équipements et services présents dans la gare (toilettes, guichets, commerces, parkings vélos, taxis…),
• Visualiser certaines gares en 360° pour anticiper son parcours.

Pour les personnes en fauteuil roulant ou titulaires d’une carte Mobilité Inclusion Invalidité ≥ 80 %, l’application permet également de contacter un agent Transilien, de réserver une assistance Assist’enGare et de faire une demande d’assistance immédiate depuis l’application lorsqu’on est en gare.

Téléchargez Andilien gratuitement sur l’App Store ou le Google Play Store.

ACCEO est un service d’accompagnement à distance pour les personnes sourdes ou malentendantes. Il permet de communiquer avec les agents en gare via une traduction instantanée en langue des signes (LSF), en transcription écrite ou en langue parlée complétée, assurant ainsi un échange fluide et accessible.