Avec vous à bord de la ligne J

Certains me connaissent car j’ai occupé dernièrement le poste de responsable de la relation client sur la ligne L, après avoir passé plusieurs années dans différentes entités du groupe SNCF (TRANSILIEN et TGV INOUI, notamment).

Me revoilà aujourd’hui sur un territoire que j’apprécie particulièrement. La ligne J, ce n’est pas une inconnue pour moi : j’y ai travaillé plusieurs années, notamment en gare et au Poste d’Information Voyageurs d’Argenteuil, aujourd’hui fermé. Autant dire que retrouver cette ligne, c’est un peu comme rentrer à la maison. Y retrouver ses habitudes et ses repères.

Être à vos côtés pour vous informer, vous écouter, vous accompagner

Si vous me connaissez déjà, vous savez que l’information voyageurs et l’échange avec vous, c’est mon truc. Ici, mon rôle est de vous donner des explications claires, de répondre à vos questions (même quand la réponse n’est pas immédiate) et de vous accompagner au mieux dans votre quotidien sur la ligne J. J’ai bien conscience que tout ne peut pas être parfait, mais mon engagement est simple : être là, à vos côtés, pour vous aider à y voir plus clair.

Et concrètement, pour vous ?

J’ai envie de poursuivre la dynamique déjà initiée par Laure et d’y apporter ma touche.

Ce blog doit être un espace vivant, où l’on échange et où l’on partage. Pour vous permettre de mieux comprendre le fonctionnement de votre ligne, je dois vous apporter des informations claires et utiles. J’ai eu l’occasion de le vérifier de première main : vos retours comptent, et c’est pourquoi je suis résolu à cultiver ce dialogue direct avec vous.

Pour vous donner l’envie de participer à ces échanges réguliers, je m’appuierai sur des formats variés et attrayants qui vous immergeront dans les coulisses de votre ligne.

Bref, répondre à vos questions avec du concret, mais aussi vous montrer l’envers du décor.

Pourquoi je suis là ?

Avec mon expérience en gare et au P.I.V.I.F, j’ai bien vu à quel point une information bien expliquée peut faire la différence. C’est dans cet état d’esprit que j’arrive sur la ligne J, avec l’envie de rendre l’information plus fluide et utile. Je sais aussi que vous attendez des réponses précises et rapides. Je ferai toujours mon maximum pour vous les apporter, et quand ce ne sera pas possible tout de suite, je vous expliquerai pourquoi.

Un espace pour échanger

Vous avez une question, une suggestion, un sujet que vous aimeriez voir traité ? Dites-moi tout. Je ne pourrai pas tout résoudre d’un coup de baguette magique, mais je m’engage à vous apporter des éléments concrets et à relayer vos préoccupations auprès des bonnes personnes.

Et pour que tout roule bien…

Les échanges, c’est bien, mais dans le respect ! Je vous invite à consulter la charte du blog pour garantir des discussions constructives et enrichissantes pour tout le monde.

J’ai hâte d’échanger avec vous et d’améliorer ensemble votre expérience sur la ligne J !